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6 Processos Básicos para a Excelência em Atendimento e Serviços

Conheça os processos suportados pelo 4Biz para estruturar uma Central de Serviços eficiente.

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FUNCIONALIDADES

A Base para uma Central de Serviços Eficiente

Uma Central de Serviços eficiente depende da combinação certa entre processos, pessoas e tecnologia. Pensando nisso, a Run2biz recomenda a implementação de um conjunto de 6 processos básicos que são adotados por praticamente todos os nossos clientes e formam a base para o sucesso no gerenciamento de serviços e atendimento aos usuários.

Esses processos organizam a base operacional que estruturam o funcionamento da Central, viabilizando a padronização, automação, controle e melhoria contínua.

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Processos que Transformam sua TI

Os 6 Processos Básicos no 4biz

No 4Biz, a Central de Serviços é sustentada por 6 processos essenciais que garantem eficiência, padronização e foco no usuário, formando a base para uma gestão de serviços moderna e estratégica.

1. Gerência de Portfólio de Serviços

Organize, avalie e atualize continuamente os serviços prestados pela TI. O Portfólio ajuda a garantir que os serviços oferecidos estejam alinhados com os objetivos do negócio e que novas demandas sejam analisadas de forma estratégica.

No 4biz, você controla o ciclo de vida dos serviços desde a proposta até a sua aposentadoria.

2. Gerência de Catálogo de Serviços

Facilite o acesso dos usuários aos serviços disponíveis com um catálogo claro, organizado e integrado ao portal de atendimento. O Catálogo é a vitrine da sua TI e deve refletir a qualidade dos seus serviços.

Com o 4Biz, você configura serviços por público-alvo, define níveis de serviço, formulários dinâmicos, fluxos de aprovação e integrações com outras ferramentas e sistemas de informação.

Gerência de Incidentes

Restabeleça rapidamente o funcionamento normal dos serviços em caso de falhas ou interrupções. O processo de Incidentes é essencial para minimizar impactos e manter a produtividade dos usuários.

O 4biz oferece categorização automática, priorização inteligente e monitoramento em tempo real dos atendimentos.

4. Gerência de Requisições de Serviço

Permite o atendimento estruturado das solicitações cotidianas dos usuários, como criação de acessos, instalação de softwares, ou solicitações de equipamentos.

No 4biz, cada tipo de requisição pode ter seu próprio fluxo, regras de aprovação e prazo configurável.

5. Gerência de Nível de Serviço (SLA)

Defina os prazos, qualidade e compromissos assumidos com os usuários. Esse processo permite manter a confiança no atendimento e identificar desvios de forma proativa.

O 4biz permite configurar múltiplos SLAs por serviço, com alertas automatizados, dashboards e relatórios históricos.

6. Gerência de Conhecimento

Centralize e compartilhe soluções, tutoriais e informações úteis para técnicos e usuários. A base de conhecimento reduz tempo de atendimento e evita retrabalho.

Com o 4biz, você publica artigos facilmente, integra soluções a incidentes e permite buscas eficientes pelo portal.

Do RH ao Jurídico

ITSM/ESM para Todas as Áreas da Empresa

Nossa plataforma foi projetada para entregar uma experiência completa de Enterprise Service Management (ESM), permitindo que áreas como RH, Facilities, Financeiro e Jurídico operem com processos totalmente digitalizados, automatizados e governados.

Com o ESM, cada departamento atua como um verdadeiro provedor de serviços, promovendo padronização, eficiência e melhorando a experiência dos colaboradores em toda a organização.

  • Boas práticas são a nossa base, com flexibilidade total para o seu negócio.
  • Atendimento multidepartamental nativo.
  • Certificação internacional PinkVERIFY.
  • Governança, compliance e escalabilidade em um só lugar.

A tecnologia que impulsiona líderes em todos os setores.

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Solução Completa

Por que começar por esses 6 processos?

O 4Biz Agility foi criado para garantir fluidez, fortalecer a governança e ampliar a escalabilidade das organizações.

Portfólio e Catálogo

Apresentam os serviços disponíveis, permitindo que os usuários façam as suas solicitações.

Incidente e Requisição

Operam o atendimento diário, controlando a execução e distribuição do trabalho.

Conhecimento

Apoia o atendimento assegurando que os atendentes tenham as informações necessárias para o seu trabalho.

Nivel de Serviço

Garante controle total, qualidade consistente e evolução contínua no atendimento.

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