ESM 4Biz Gestão de serviços além da TI.
Transforme RH, Financeiro, Jurídico, Facilities e áreas da empresa em provedores digitais, com IA e hiperautomação integradas para mais eficiência, governança e experiência.
Conecte toda a organização com o poder do ESM 4Biz
O Enterprise Service Management (ESM) é a evolução do ITSM, expandindo seus princípios para todos os departamentos da organização. Mais que tecnologia, o ESM representa uma mudança cultural: cada área torna-se provedora de serviços, com processos estruturados, automatizados e centrados no usuário.
O ESM 4Biz aplica esses conceitos em RH, Financeiro, Jurídico, Facilities e Marketing, conectando departamentos em um hub inteligente de serviços corporativos.
Entenda o diferencial do ESM 4Biz
Potencializado por IA e hiperautomação: a IA analisa e prevê, enquanto a hiperautomação elimina tarefas repetitivas e aumenta a eficiência.
Com workflows flexíveis, catálogo unificado e governança integrada, a plataforma elimina silos, aumenta a produtividade e melhora a experiência dos colaboradores.
Benefícios de uso
Gestão de Serviços com Eficiência Corporativa
Transformação digital real e escalável
Integração fluida entre setores, preparada para crescer junto com o negócio.
Automação em escala com hiperautomação
Elimine tarefas manuais com fluxos que aprendem e se adaptam automaticamente.
Experiência elevada do colaborador
Menos burocracia, mais agilidade e serviços internos com padrão “premium”.
IA aplicada no dia a dia
Classificação automática de tickets, roteamento inteligente e assistentes virtuais em tempo real.
Governança e compliance inteligente
Controle de acessos, trilhas de auditoria e conformidade embutida nos processos.
Dashboards estratégicos com dados vivos
Visibilidade total do que acontece e do que está prestes a acontecer.
Atendimento preditivo com IA
Soluções sugeridas antes mesmo do usuário solicitar atendimento.
Solução Completa
Conheça a Plataforma
O ESM 4Biz foi criado para garantir fluidez, fortalecer a governança e ampliar a escalabilidade das organizações.
Catálogo de Serviços Corporativo
Centralize solicitações de todas as áreas em um único portal.
Categorização inteligente com IA
Tickets classificados e priorizados automaticamente.
Workflows automatizados e adaptáveis
Processos modelados em BPMN 2.0 com aprovações e notificações automáticas.
Hiperautomação interdepartamental
Conecte áreas distintas em um único fluxo contínuo.
Assistente Virtual com IA
Respostas automáticas, sugestões de artigos e execução de tarefas simples.
Dashboards e insights em tempo real
Acompanhe SLAs, gargalos e tendências preditivas.
Governança integrada
Controle de acessos, rastreabilidade e conformidade garantidos.
Regras dinâmicas com IA
Motor inteligente para decisões baseadas em contexto e análise preditiva.
Perfis e Usuários
Para quem é o ESM 4Biz?
Colaboradores e Usuários Finais
Utilizam o catálogo de serviços para registrar solicitações de forma simples, acompanhar status em tempo real e receber respostas ágeis em um portal único.
Analistas de Serviço e Backoffice
Classificam e tratam demandas com apoio de automação e inteligência artificial, priorizando atividades por SLA e garantindo eficiência operacional.
Gestores de Área e Coordenadores
Acompanham métricas em tempo real, ajustam workflows, analisam indicadores de performance e otimizam recursos para suas equipes.
Departamentos Corporativos
Estruturam seus serviços internos, automatizam aprovações e criam processos padronizados que reduzem gargalos e aumentam a produtividade.
TI e Administradores da Plataforma
Configuram catálogos, integrações, permissões e regras de governança, assegurando rastreabilidade, escalabilidade e segurança em todo o ecossistema.
GARTNER & PINKVERIFY
Confiança Certificada para sua Gestão de Serviços
Transformar a gestão de serviços exige mais que escolher uma ferramenta: é preciso credibilidade e reconhecimento internacional. O ESM 4Biz se destaca por ser construído sobre a plataforma Run2biz, uma das poucas no mundo com 18 certificações PinkVERIFY.
Essas certificações validam processos rigorosos de ITIL e garantem que o ESM 4Biz supere padrões globais de excelência. Cada solução herda um ecossistema confiável, promovendo governança, segurança e acelerando a entrega de valor em toda a organização.
A tecnologia que impulsiona líderes em todos os setores.
f.a.q
Perguntas Frequentes
O que é o ESM 4Biz?
Como o ESM 4Biz melhora a experiência do colaborador?
O ESM 4Biz possui recursos de automação com IA?
É possível acompanhar indicadores em tempo real?
O ESM 4Biz é escalável para empresas em crescimento?
Quais áreas da empresa podem usar o ESM 4Biz?
É possível personalizar workflows no ESM 4Biz?
Como funciona a governança no ESM 4Biz?
Qual o principal benefício do ESM 4Biz para as empresas?
O ESM 4Biz integra-se a outros sistemas corporativos?
Chegou a hora!