ITSM inteligente para uma gestão moderna e integrada
A plataforma Run2biz é global e certificada para transformar sua operação com automação, governança e flexibilidade.
FUNCIONALIDADES
Entenda o que é o ITSM da Run2biz
O ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) é uma forma estratégica de organizar a TI para entregar serviços com mais eficiência, agilidade e controle. Com o ITSM, sua organização melhora a experiência dos usuários, garante alinhamento com os objetivos do negócio e impulsiona governança, padronização e inovação contínua.
A Run2biz oferece uma solução completa e inteligente de ITSM. Certificada em 18 práticas pela Pink Elephant, a plataforma 4Biz reúne um conjunto robusto de produtos que fortalecem o gerenciamento e a governança da TI.
6 Processos Básicos para a Excelência em Atendimento e Serviços
Run2biz recomenda a implementação de um conjunto de 6 processos básicos que são adotados por praticamente todos os nossos clientes e formam a base para o sucesso no gerenciamento de serviços e atendimento aos usuários.
7 Agentes de IA que vão revolucionar suas Operações de TI
Descubra como a Inteligência Artificial está revolucionando a gestão de serviços e operações de TI, trazendo automação inteligente, decisões mais rápidas e eficiência contínua para toda a organização.
Solução Completa
Gerenciamento de Serviços de TI
Gerência de Portfólio e Catálogo
Gerencie o ciclo de vida dos serviços e ofereça um catálogo moderno, filtrável e integrado ao atendimento e à estratégia de negócio.
Gerência de Nível de Serviço
Gerência de Mudança
Gerência de Configuração & ITAM
Gerência de Disponibilidade
Gerência de Demanda
Gerência de Liberação
Gerência de Requisição/Incidente
Gerência de Conhecimento
Gerência de Problema
Gerência de Capacidade
Gerência de Continuidade
Gerência de Evento
Gerência Financeira
Eficiência estratégica com gestão integrada
Portal de Serviços Inteligente
Ofereça um portal de atendimento intuitivo e acessível para todos os colaboradores. Eles podem registrar solicitações, incidentes e consultar a base de conhecimento de forma ágil, garantindo autonomia.
Gestão de Incidentes e Problemas
Centralize e priorize incidentes para uma resolução mais rápida. A ferramenta automatiza a comunicação e o acompanhamento, ajudando a identificar a causa-raiz para evitar recorrências.
Controle de Mudanças e Requisições
Simplifique o processo de gestão de mudanças e de requisições. Automatize aprovações e garanta que todas as alterações na infraestrutura de TI sigam os padrões e procedimentos definidos.
Base de Conhecimento Estratégica
Crie e gerencie artigos, tutoriais e soluções em uma base de conhecimento centralizada. Isso permite que a TI e os colaboradores resolvam problemas mais rapidamente, reduzindo a sobrecarga do service desk.
Métricas e Dashboards de Performance
Acompanhe o desempenho da sua área de TI com dashboards personalizáveis e relatórios em tempo real. Identifique gargalos, meça a produtividade e tome decisões estratégicas com base em dados concretos.
Gestão Completa de Ativos
Mantenha um inventário detalhado de todos os ativos de TI. A plataforma permite o rastreamento, o controle de ciclo de vida e a auditoria de equipamentos e softwares, otimizando o uso dos recursos e reduzindo custos.
Catálogo de Serviços Personalizável
Crie um catálogo de serviços intuitivo e customizável, permitindo que colaboradores solicitem o que precisam de forma simples. Isso padroniza os processos e garante que as requisições sejam entregues com rapidez.
Monitoramento de Nível de Serviço (SLA)
Defina e monitore acordos de nível de serviço (SLA) para incidentes e requisições. Receba alertas automáticos sobre prazos, garantindo que seu time de TI atenda aos compromissos e mantenha a satisfação do cliente.
Automação com Inteligência Artificial
Utilize recursos de IA para automatizar tarefas repetitivas. A plataforma pode classificar, priorizar e rotear chamados automaticamente, liberando a equipe para focar em problemas mais complexos.
Lista de possibilidades
Funcionalidades Essenciais do ITSM 4Biz
Gerenciar serviços de TI pode ser complexo, mas o ITSM 4Biz simplifica essa jornada com automação, integração e governança em uma plataforma completa e inteligente.
Visão Estratégica do Serviço
O ITSM 4Biz centraliza todos os dados de serviço em uma única plataforma, permitindo que a liderança de TI e as equipes de gestão tenham uma visão completa da operação. Com isso, é possível identificar tendências e alinhar o suporte com os objetivos estratégicos do negócio.
Colaboração Entre as Áreas
A plataforma elimina silos entre a TI e os demais departamentos. Com workflows automatizados e um portal de serviços unificado, a colaboração na resolução de incidentes e requisições flui de forma mais eficiente, garantindo sinergia em toda a organização.
Otimização Contínua da TI
O ITSM 4Biz incentiva a melhoria contínua por meio de indicadores de desempenho e relatórios em tempo real. As equipes conseguem identificar gargalos, otimizar processos e tomar decisões baseadas em dados para elevar a produtividade e a qualidade dos serviços.
Perfis e Usuários
Para quem é o ITSM 4Biz?
CIOs e Executivos de TI
Tomam decisões estratégicas sobre investimentos em tecnologia, garantindo alinhamento entre TI e objetivos de negócio, com foco em eficiência e governança.
Gerentes e Coordenadores de TI
Gerenciam equipes, supervisionam processos de suporte e asseguram que SLAs sejam cumpridos, otimizando recursos e resultados da área de TI.
Administradores da Plataforma
Configuram catálogos, integrações e permissões, aplicam regras de governança e garantem escalabilidade, rastreabilidade e segurança em todo o ecossistema.
Analistas de Suporte e Service Desk
Classificam e atendem chamados, utilizando fluxos automatizados e inteligência do sistema para priorizar demandas, reduzir retrabalho e aumentar a eficiência operacional.
Colaboradores e Usuários Finais
Registram solicitações e incidentes de forma simples em um portal único, acompanham status em tempo real e recebem respostas rápidas e ágeis.
ITSM para Todas as Áreas da Empresa
Nossa plataforma foi projetada para entregar uma experiência completa de Enterprise Service Management (ESM), permitindo que áreas como RH, Facilities, Financeiro e Jurídico operem com processos totalmente digitalizados, automatizados e governados.
Com o ESM, cada departamento atua como um verdadeiro provedor de serviços, promovendo padronização, eficiência e melhorando a experiência dos colaboradores em toda a organização.
- Boas práticas são a nossa base, com flexibilidade total para o seu negócio.
- Atendimento multidepartamental nativo.
- Certificação internacional PinkVERIFY.
- Governança, compliance e escalabilidade em um só lugar.
Uma jornada com performance
Está começando com o ITSM na sua operação?
Esteja sua TI em estágio avançado ou apenas começando, você pode rapidamente disponibilizar seu Catálogo de Serviços para atender usuários e clientes, gerenciando requisições, incidentes, fluxos de trabalho, níveis de serviço, contratos, equipes e documentação.
Tudo isso prepara sua operação para automações, integrações entre sistemas, uso de agentes de IA, observabilidade e muito mais que a plataforma 4Biz oferece.
Assim, sua organização conquista eficiência, governança e agilidade em cada processo, garantindo uma experiência consistente para colaboradores e clientes, ao mesmo tempo em que fortalece a inovação e a entrega de valor contínuo.
A tecnologia que impulsiona líderes em todos os setores.
Diferenciais que impulsionam sua operação
Plataforma low-code
Personalize fluxos, formulários e regras de negócio com agilidade e autonomia.
PinkVERIFY
Alinhamento garantido com as melhores práticas de ITIL para gerenciamento de serviços.
AIOps e Hiperautomação
Reduza retrabalho, antecipe falhas e responda com velocidade com o apoio da inteligência artificial.
ESM prático e eficiente
RH, Financeiro, Facilities e outras áreas com seus próprios catálogos, níveis de serviço e indicadores.
Catálogo de serviços moderno
Organize a oferta de serviços com clareza, usabilidade e personalização por público-alvo.
Dashboards e indicadores estratégicos
Tenha visibilidade em tempo real dos serviços e transforme dados em decisões.
Integrações simplificadas
Conecte-se facilmente a sistemas internos e externos por meio de APIs e conectores prontos, garantindo interoperabilidade total.
Segurança e governança robustas
Proteja dados sensíveis, controle acessos e mantenha conformidade com normas e políticas corporativas.
Chegou a hora!