A Information Technology Infrastructure Library, mais conhecida pela sigla ITIL, representa um compêndio de diretrizes consideradas como melhores práticas na administração de serviços de Tecnologia da Informação (TI) dentro de organizações. Essencialmente, a ITIL oferece um modelo estruturado que ajuda as empresas a gerir suas operações de TI de forma eficaz, abordando aspectos cruciais como a infraestrutura, a operacionalidade, e a manutenção dos serviços de TI. Este modelo é projetado para promover a eficiência, a qualidade do serviço e a adaptabilidade às mudanças tecnológicas ou às necessidades empresariais.

A ITIL é estruturada em várias etapas e processos, cada um focado em diferentes áreas da gestão de TI. Estes incluem a Estratégia de Serviço, que ajuda as organizações a definir os tipos de serviços de TI que melhor suportam seus objetivos de negócio; o Desenho de Serviço, que se concentra na arquitetura e nas ferramentas necessárias para fornecer esses serviços; a Transição de Serviço, garantindo que as mudanças nos serviços de TI sejam implementadas de maneira eficiente e eficaz; a Operação de Serviço, que abrange as atividades diárias necessárias para gerir os serviços de TI; e a Melhoria Contínua do Serviço, que procura formas de melhorar os serviços de TI de forma contínua. No contexto da aplicação prática dessas diretrizes, a Run2biz, uma empresa desenvolvedora da plataforma de gestão de TI 4Biz, destaca-se por sua conformidade com as normas ITIL.

A plataforma 4Biz é reconhecida pela PinkVERIFY™, uma certificação de prestígio no setor, que valida a aderência de ferramentas de software aos processos ITIL. A Run2biz alcançou o nível mais elevado de certificação, com 16 processos ITIL validados. Esta certificação não apenas reforça o compromisso da Run2biz com as melhores práticas de gestão de TI, mas também garante aos seus usuários que a plataforma 4Biz está perfeitamente alinhada com os princípios de eficiência, eficácia e melhoria contínua que a ITIL promove.

Os processos certificados abrangem uma ampla gama de funcionalidades essenciais para a gestão eficaz de serviços de TI, desde a gestão de incidentes, que assegura uma resposta rápida e eficiente a quaisquer problemas de TI, até a gestão de mudanças, que visa minimizar o impacto das alterações nos serviços de TI. Ao adotar uma plataforma como a 4Biz, que integra esses processos ITIL certificados, as organizações podem melhorar significativamente a qualidade e a confiabilidade de seus serviços de TI, ao mesmo tempo que otimizam seus recursos e processos internos.

1. Gerenciamento do Cumprimento de Requisição

(Request Fulfillment)

A ITIL define o Cumprimento de Requisição como o processo destinado a criar um canal acessível para que usuários solicitem e recebam serviços padronizados, além de fornecer feedback ao Provedor de Serviços. Este processo enfatiza a importância de uma Central de Serviços eficiente, que serve como ponto de contato primário, sem se limitar exclusivamente ao domínio da TI. O objetivo é garantir uma gestão eficaz das solicitações dos clientes, desde a fase inicial de identificação das necessidades até a entrega e acompanhamento final dos serviços requisitados. Inovações e Benefícios com o 4Biz:

• Gestão Integrada: Coordenação eficiente de múltiplas equipes, contratos e fornecedores.
• Automação e Fluxos de Trabalho: Implementação de workflows digitais baseados no padrão BPMN2 para simplificação de processos.
• Colaboração Aumentada: Facilitação da interação entre todas as partes envolvidas (equipes, clientes e fornecedores, quando aplicável).
• Foco no Cliente: Monitoramento e gestão proativa da satisfação dos clientes.
• Personalização Avançada: Customização de formulários para atender diversas necessidades contratuais.
• Integração Completa: Conexão fluida com outros módulos de gestão de TI.
• Gestão Georreferenciada: Suporte otimizado para equipes de campo através do Gerenciamento de Serviços Externos.
• Modelos Pré-Definidos: Disponibilização de templates de tickets para agilizar o atendimento.
• Regras de Escalonamento: Implementação de critérios claros para escalonamento de solicitações.
• Omnichannel: Atendimento por múltiplos canais, promovendo uma experiência de usuário coesa e integrada.

Este enfoque garante que as solicitações sejam gerenciadas de forma eficiente, melhorando a experiência do usuário e otimizando os recursos de TI.

2. Gerenciamento de Incidentes

(Incident Management)

A ITIL destaca que o propósito central do Gerenciamento de Incidentes é restabelecer a operação normal dos serviços o mais breve possível, reduzindo ao mínimo os impactos negativos sobre os processos de negócios, alinhados aos Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Isso implica uma rápida resposta aos incidentes para evitar interrupções significativas nos serviços, prejudicando tanto a operação interna quanto a satisfação do cliente. Determinar claramente o que constitui uma resposta “rápida” e “operação normal” é essencial, levando em consideração as expectativas e prioridades, a fim de atender eficazmente às necessidades empresariais. Avanços e Benefícios Proporcionados pelo 4Biz:

• Regras de Escalonamento Claras: Implementação de procedimentos de escalonamento estruturados para garantir respostas tempestivas.
• Suporte Omnichannel: Oferecimento de múltiplos canais de atendimento para uma comunicação eficaz e acessível.
• Análise de Tendências: Utilização de análise preditiva para antecipar e mitigar incidentes potenciais.
• Gestão Proativa com AIOps: Aplicação de inteligência artificial para operações, visando a otimização da resposta a incidentes.
• Colaboração Intersetorial: Facilitação da colaboração entre equipes, clientes e fornecedores, conforme necessário.
• Foco no Cliente: Estratégias direcionadas à elevação da satisfação do cliente através de um atendimento eficiente e personalizado.
• Personalização de Formulários: Customização de formulários para atender especificidades de múltiplos contratos e demandas.
• Integração Total com Gestão de TI: Conexão com todos os módulos de gestão de TI para uma operação coesa.
• Gestão Georreferenciada: Suporte otimizado para equipes de campo, melhorando a eficácia do atendimento externo.
• Templates de Tickets: Disponibilização de modelos pré-definidos para agilizar a criação e o tratamento de incidentes.

Essas inovações garantem uma gestão de incidentes mais ágil e eficaz, minimizando o impacto sobre as operações de negócios e melhorando a experiência do usuário final.

3. Gerenciamento do Conhecimento

(Knowledge Management)

O Gerenciamento do Conhecimento, conforme descrito pela ITIL, visa melhorar a capacidade da organização de tomar decisões informadas, garantindo que informações seguras e precisas estejam disponíveis durante todo o ciclo de vida do serviço. A ideia central é que a informação correta deve estar acessível no momento necessário e para quem precisa dela, facilitando decisões rápidas e eficazes.

Este processo é comparável à necessidade de atravessar uma rua com informações atualizadas – sem dados confiáveis, tomar uma decisão segura se torna um desafio. Da mesma forma, no ambiente corporativo, decisões precisas dependem de acesso imediato a informações confiáveis.

Inovações e Contribuições do 4Biz para o Gerenciamento do Conhecimento:

• Portal do Conhecimento: Uma plataforma centralizada para acessar informações verificadas e atualizadas.
• Direcionamento de Conhecimentos Específicos: Identificação e distribuição de conhecimento relevante para equipes específicas.
• Colaboração em Conhecimento: Estímulo à troca de informações e experiências entre os colaboradores.
• Processos de Aprovação de Conhecimento: Implementação de fluxos de aprovação para garantir a precisão e relevância das informações compartilhadas.
• Integração de Conhecimentos ao Workflow Digital: Inclusão automática de procedimentos e regras pertinentes durante a execução de tarefas.
• Diversificação dos Tipos de Conhecimento: Utilização de variadas formas de conhecimento para abranger diferentes necessidades e preferências de aprendizado.
• Gestão de Notificações: Sistema de alertas para informar as partes interessadas sobre atualizações importantes.
• Conectividade com a Gestão de TI: Integração com outros módulos de gestão de TI, assegurando uma abordagem unificada e coerente.

Estas estratégias proporcionam uma base sólida para a tomada de decisões, otimizando o desempenho organizacional através da gestão eficaz do conhecimento.

4. Gerenciamento do Portfólio

(Service Portfolio Management)

O Gerenciamento do Portfólio, segundo a ITIL, tem como finalidade oferecer uma abordagem dinâmica para a gestão de investimentos em serviços de TI, visando maximizar o valor entregue à organização e otimizar os processos de Gerenciamento de Serviços.

Este processo facilita a tomada de decisões estratégicas sobre o portfólio de serviços, utilizando ferramentas de análise de impacto nos negócios e avaliações de desempenho, integrando-se a processos complementares como gerenciamento financeiro e iniciativas de melhoria contínua.

Valor Agregado pelo 4Biz no Gerenciamento do Portfólio:

• Administração Abrangente de Serviços: Gestão eficaz de serviços de negócio e de apoio, incluindo o desenvolvimento do funil de serviços.
• Controle de Acesso e Permissionamento: Gerenciamento refinado do acesso aos serviços e atividades relacionadas.
• Vinculação Estratégica de Contratos: Associação de contratos essenciais ao fornecimento dos serviços.
• Gestão de Casos de Negócio: Avaliação e acompanhamento de casos de negócio para suportar decisões estratégicas.
• Configuração Detalhada de Serviços: Personalização de estruturas de serviço, atividades de requisição e resposta a incidentes.
• Visibilidade Financeira: Acesso a uma visão completa da estrutura financeira, incluindo investimentos, previsões, despesas e receitas.
• Gestão de Itens de Configuração e Ativos: Monitoramento de ICs e ativos vinculados a serviços.
• Suporte de Perfis e Recursos: Identificação de perfis, recursos e conhecimentos essenciais para o suporte ao serviço.
• Indicadores de Capacidade: Monitoramento dos planos de capacidade necessários para o serviço.
• Multilinguismo: Oferecimento de portfólios em múltiplos idiomas para atender a uma base de clientes diversificada.
• Integração Total com a Gestão de TI: Conexão completa com outros módulos de gestão de TI para uma operação integrada e coesa.

Através dessas capacidades, o 4Biz permite uma gestão de portfólio mais eficiente e estratégica, contribuindo para uma melhor alocação de recursos e um alinhamento mais preciso com os objetivos de negócio da organização.

5. Gerenciamento do Catálogo de Serviço

Service Catalog Management

A finalidade do processo Gerenciamento do Catálogo de Serviço é “Garantir que o Catálogo de Serviço é produzido, mantido e suas informações são precisas para todos os serviços operacionais e os que estão em preparação para entrar em produção”.

Imagine você indo a um restaurante e, ao consultar o cardápio, o garçom lhe informa que “os preços estão errados”, “o seu prato preferido, está na lista, mas não fazemos mais” e ao final da refeição, “o cardápio não informa, mas só aceitamos pagamento em dinheiro”. Frustrante, não?

Seus clientes esperam obter as informações dos seus serviços de uma maneira rápida, simples e direta para tomarem a decisão de investir na sua organização.

Principais diferenciais no 4Biz

• Gestão da disponibilização dos serviços aos consumidores;
• Gestão do consumo dos serviços;
• Portal de Serviços Multilíngue;
• Uso do Catálogo de Serviços dentro dos Digital Workplaces (Espaços de trabalho digitais);
• Requisições de aprovação facilitada no Portal de Serviços e Digital Workplace;
• Acompanhamento de minhas requisições no Digital Workplace;
• Disponibilizar o Catálogo de Serviços dentro do Assistente Virtual;
• Permite a colaboração entre os consumidores e os operadores;
• Integração com todos os módulos da gestão de TI;

6. Gerenciamento de Nível de Serviço

Service Level Management

De acordo com a ITIL, o objetivo do processo Gerenciamento de Nível de Serviço é “negociar, acordar e documentar as metas apropriadas para os serviços de TI com os representantes das áreas de negócios, e então monitorar e produzir relatórios sobre a capacidade do provedor de entregar os níveis de serviços acordados”.

Negociação é a palavra-chave deste processo. Um ciclo para identificar as necessidades dos clientes, a capacidade do fornecedor, documentar as metas e então monitorar os indicadores de qualidade e desempenho.

Você já se perguntou se sabe mesmo quais são as expectativas dos seus clientes? Os seus indicadores as refletem? Você reporta os números rotineiramente?

Principais diferenciais no 4Biz

• Gestão das metas de atendimento;
• Gestão dos acordos de disponibilidade (índice de disponibilidade);
• Gestão dos requisitos de níveis de serviços;
• Plano de melhoria;
• Aplicação de SLAs aos vários serviços dentro dos contratos;
• Aplicação de custos aos SLAs/serviços;
• Gestão dos incidentes e requisições dentro dos SLAs vinculados;
• Avaliação dos índices de disponibilidade conforme SLAs vinculados;
• Integração com todos os módulos da gestão de TI.

7. Gerenciamento de Problema

(Problem Management)

O Gerenciamento de Problema, conforme estabelecido pela ITIL, visa prevenir a ocorrência de problemas e os incidentes a eles associados, além de eliminar a recorrência de incidentes e minimizar o impacto daqueles que não podem ser evitados. Isso significa que ao identificar e resolver os problemas na raiz, é possível reduzir significativamente os incidentes que impactam os serviços, enfatizando a importância de uma gestão efetiva de problemas.

Aprimoramentos e Capacidades com o 4Biz:

• Evolução para Gestão Proativa: Transição do gerenciamento reativo para uma abordagem proativa de problemas, antecipando e prevenindo ocorrências futuras.
• Análise de Tendências e Registros de Problemas: Identificação de padrões para prevenir problemas recorrentes, utilizando registros sistemáticos.
• Workflow Digital e Automação: Adoção de processos digitais e automação segundo o padrão BPMN2 para eficiência operacional.
• Gestão de Diagnóstico e Solução Ágil: Facilitação da criação de projetos ágeis para diagnóstico e solução de problemas, promovendo a distribuição eficaz de atividades.
• Foco em Problemas Críticos: Priorização e gerenciamento intensivo de problemas críticos para minimizar impactos negativos.
• Associação de Serviços Impactados: Identificação e gerenciamento dos serviços afetados pelos problemas, garantindo uma resolução integral.
• Compilação de Lições Aprendidas: Registro e compartilhamento de insights e soluções adotadas para enriquecer o conhecimento organizacional.
• Vinculação de Incidentes e Mudanças: Associação efetiva de incidentes a problemas específicos e das mudanças necessárias para a resolução.
• Processo de Fechamento de Problemas: Estruturação de um método de conclusão e revisão de problemas para garantir soluções duradouras.
• Integração Total com Gestão de TI: Conectividade com outros módulos de gestão de TI para uma abordagem holística e coesa.

Esses recursos do 4Biz ampliam a capacidade de uma organização para gerenciar problemas de forma mais eficaz, transformando desafios em oportunidades de melhoria contínua e de elevação da qualidade dos serviços de TI.

8. Gerenciamento de Mudança

Change Management

Segundo a ITIL, o objetivo do processo Gerenciamento de Mudança é “garantir que todas as mudanças são registradas e então avaliadas, autorizadas, priorizadas, planejadas, testadas, implementadas, documentadas e revisadas de uma maneira controlada”.

Mudanças são inevitáveis em qualquer organização. Novas oportunidades, avanços tecnológicos e ações dos seus concorrentes são exemplos de mudanças no ambiente de negócios que exigem a nossa adaptação.

Este é definitivamente um dos processos mais importantes da ITIL, pois habilita a sua organização a lidar, de maneira eficiente, com todas as mudanças (planejadas ou não) e evoluir consistentemente.

Principais diferenciais no 4Biz

• Gestão de vários portfolios de mudança;
• Permite a criação de OCM (Organizacional Change Management);
• Utiliza conceito de workflow digital e automação de processos no padrão BPMN2;
• Análise de impacto;
• Análise de riscos da mudança (completa ou ágil);
• Planejamento das ações (projetos, ações, notificações, documentos e anotações);
• Planejamento da reversão, caso seja necessário (projetos, ações, notificações, documentos e anotações);
• Lições aprendidas;
• Vinculação de problemas, incidentes, requisições, ICS e serviços impactados;
• Papéis e responsabilidades dos envolvidos;
• Votação da mudança;
• Gestão de fechamento da mudança;
• Integração com todos os módulos da gestão de TI.

 

9. Gerenciamento de Liberação e Implantação

Release & Deployment Management

A finalidade do processo Gerenciamento de Liberação e Implantação é “implantar liberações em ambiente produtivo e estabelecer o efetivo uso do serviço, de forma a entregar valor para os clientes e transferindo a responsabilidade aos processos de Operações do Serviço”.

É a hora de brilhar e de mostrar aos seus clientes todo o resultado de um trabalho de planejamento e desenvolvimento do seu serviço. Não dá para pisar na bola, não é?

Estabelecer o uso efetivo do seu serviço envolve muito mais do que “colocar no ar”. Você treinou as equipes? Distribuiu os recursos? Testou tudo? Está pronto se algo der errado?

Principais diferenciais no 4Biz

• Gestão de vários portifólios de liberação;
• Liberação de pacotes de mudança;
• Utiliza conceito de workflow digital e automação de processos no padrão BPMN2;
• Planejamento da liberação e implantação (projetos, ações, notificações, documentos e anotações);
• Vinculação de problemas, incidentes, requisições, ICS (o que é?) e mudanças;
• Papéis e responsabilidades dos envolvidos;
• Liberação das mídias definitivas de software;
• Gestão de fechamento da liberação;
• Integração com todos os módulos da gestão de TI;

 

10. Gerenciamento de Configuração

(Service Asset & Configuration Management)

O processo de Gerenciamento de Configuração, conforme delineado pela ITIL, tem como meta a identificação, controle, documentação, relatório, auditoria e verificação dos serviços e Itens de Configuração (ICs), abrangendo suas versões, bases de referência, componentes, atributos e interrelações.

Este processo é vital para manter uma visão clara e atualizada da infraestrutura de TI e dos serviços, facilitando a gestão eficaz dos recursos de TI e o suporte às decisões estratégicas. Nas organizações modernas, onde a diversidade e quantidade de serviços e componentes de TI podem ser vastas, o Gerenciamento de Configuração se torna um desafio complexo, mas essencial para garantir a eficiência operacional e a continuidade dos negócios.

Benefícios e Características Avançadas com o 4Biz:

• Gestão Integrada do CMDB: Configuração e manutenção eficiente dos elementos dentro do Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB), assegurando dados precisos e atualizados.
• Inventários de Itens de Configuração: Realização e manutenção de inventários detalhados dos ICs, promovendo uma gestão de ativos precisa.
• Validação e Eventos de Inventário: Implementação de procedimentos de validação e geração de eventos para otimizar o processo de inventário.
• Agrupamento e Vinculação de ICs: Organização e gerenciamento eficaz das relações entre ICs, incluindo incidentes, requisições, problemas, mudanças e outros vínculos relevantes.
• Gerenciamento de Diversos Tipos de IC: Administração de várias categorias de ICs e seus atributos, facilitando a identificação e o controle.
• Mapas de Relacionamento e Impacto: Criação de visualizações de relacionamentos e impactos entre ICs para melhorar a gestão de riscos e a tomada de decisão.
• Filtros Avançados e Visualizações: Disponibilidade de múltiplos filtros para uma visualização customizada do CMDB, atendendo a necessidades específicas.
• Exportação e Importação do CMDB: Facilidade para exportar e importar dados do CMDB, promovendo a flexibilidade e a integração de sistemas.
• Integração Completa com a Gestão de TI: Conexão com todos os módulos de gestão de TI, garantindo uma abordagem holística e integrada.

Implementando essas práticas avançadas, o 4Biz eleva o Gerenciamento de Configuração, permitindo que as organizações superem os desafios de gerenciar um ambiente de TI complexo e dinâmico, melhorando a governança, a transparência e a capacidade de resposta às mudanças.

11. Gerenciamento de Ativos de Serviço

Asset Management

No processo de Gerenciamento de Ativos de Serviço temos como objetivo “assegurar que os ativos sobre controle da TI estão identificados, controlados e devidamente mantido durante todo o seu ciclo de vida”.

Expandindo o escopo de controle do gerenciamento de configuração e dos itens de configuração para todos os ativos. Este processo inclui qualquer ativo que é usado pela TI na sua operação. Ativos como automóveis, peças de reposição de hardware e até aquela máquina de café que mantem a equipe motivada.

Mas porque temos que gerenciar ativos que não são de TI? Porque foram feitos investimentos nestes ativos, há despesas recorrentes para sua manutenção e os seus serviços, e principalmente a satisfação dos seus clientes, dependem deles, direta ou indiretamente.

Principais diferenciais no 4Biz

• Configuração do Ciclo de vida;
• Gestão do Ciclo de vida de cada Ativo;
• Gestão das garantias;
• Gestão financeira do Ativo;
• Visualização por vários filtros;
• Gestão da criticidade e do período de criticidade;
• Gestão do calendário e do time zone do Ativo;
• Gestão dos custos de indisponibilidade do Ativo;
• Integração com todos os módulos da gestão de TI.

12. Gerenciamento de Eventos

Event Management

Segundo a ITIL, o objetivo do processo Gerenciamento de Eventos “detecta, correlaciona e determina o controle apropriado dos eventos que ocorrem no ambiente operacional”.

Assim como o corpo humano, serviços de TI são compostos de diversas partes e cada uma delas pode emitir sinais vitais. Se soubermos monitorar, registrar e interpretar estes sinais corretamente, podemos antecipar ou diagnosticar problemas assim como a Medicina.

Como vai o processamento dos servidores? Quantas pessoas estão aguardando para serem atendidas na Central de Serviços? Quantos pedidos foram concluídos? Qual é a audiência dos seus sites e redes sociais?

Principais diferenciais no 4Biz

• Integração com diversas ferramentas de monitoração;
• Gestão de regras de monitoramento;
• Gestão de várias ações automáticas;
• Abertura automática de incidentes;
• Monitoramento de ações de negócio;
• Vinculação e correlação de eventos;
• Integração com solução de AIOps;
• Integração com todos os módulos da gestão de TI.

13. Gerenciamento de Capacidade

Capacity Management

A finalidade do processo Gerenciamento de Capacidade é “garantir que a capacidade suficiente exista em todas as áreas da TI, a um custo justificável, e que esta atenda, em tempo hábil, todos os requisitos acordados, atuais e futuros, dos processos de negócio”.

Adoraríamos ter um carro potente, com um belo design e com grande capacidade de carga. Mas e o custo? É justificado? E ele atende as nossas necessidades atuais e futuras?

O que este processo propõe é que o investimento em capacidade seja justificado e planejado ao longo do tempo, para que sempre haja capacidade suficiente e sem desperdício.

Principais diferenciais no 4Biz

• Criação de indicadores de capacidade;
• Criação de limites de aceitação de capacidade;
• Visualização das capacidades diretamente na funcionalidade de CMDB/ITAM;
• Verificação Visual dos limites de capacidade;
• Verificação Automática dos limites de capacidade com possibilidade de vinculação de ações automáticas;
• Visualização dos indicadores de capacidade diretamente no mapa de ativos;
• Integração com todos os módulos da gestão de TI.

14. Gerenciamento de Disponibilidade

Availability Management

Por conceito, o objetivo do processo Gerenciamento de Disponibilidade é “prover um ponto focal e de gerenciamento para todas as questões relacionadas com a disponibilidade, relacionadas com os recursos ou serviços, garantindo que as metas de disponibilidade são mensuradas e alcançadas”.

A disponibilidade é, sem dúvida, o principal fator de satisfação dos clientes. De que adianta todo investimento, planejamento, desenvolvimento e publicação de um serviço, se este estiver indisponível?

Você sabe qual a disponibilidade desejada e necessária para atender os negócios da sua organização? Quanto custa manter os serviços operacionais? E qual o impacto se o serviço ficar indisponível? Tem informações para saber onde e quando investir em melhorias? Consegue monitorar e registrar continuamente a disponibilidade?

Principais diferenciais no 4Biz

• Vinculação de SLAs de disponibilidade diretamente em ICs ou Serviços;
• Criação de grupos para apuração de disponibilidade;
• Apuração dos indicadores de disponibilidade por várias visões;
• Informações gráficas sobre disponibilidade e validação dos SLAs;
• Verificação das ocorrências de indisponibilidade;
• Vinculação de conhecimentos para apoio aos processos de recuperação;
• Integração com todos os módulos da gestão de TI.

15. Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI

IT Service Continuity Management

Sua finalidade é “suportar o processo de Continuidade de Negócio da organização, garantindo que os recursos de TI podem ser recuperados dentro do tempo requerido e acordado”. Crises são eventos raros, mas certamente podem ocorrer. A sua natureza é diversa, como um incêndio, depressão econômica, sabotagem ou a perda de contratos essenciais. Quando ela aparece, é preciso responder rapidamente – é a hora de agir.

Você está preparado para um evento que pode impactar seriamente suas operações? Sabe quais riscos está exposto e como mitigá-los? Seus planos de continuidade estão alinhados com os planos da organização?

Principais diferenciais no 4Biz

• Gestão dos planos de continuidade;
• Gestão de cada política de continuidade;
• Vinculação das funções vitais do negócio;
• Análise de impacto ao negócio (BIA);
• Avaliação de risco;
• Gestão de riscos e ameaças;
• Gestão de vários cenários de riscos e ameaças;
• Planos de tratamento a riscos e ameaças;
• Planejamento organizacional;
• Estratégias de simulação e testes;
• Plano de execução de treinamentos;
• Acompanhamento real em caso de ocorrência de incidente maior;
• Integração com todos os módulos da gestão de TI;

16. Gerenciamento Financeiro

(Financial Management)

O Gerenciamento Financeiro, conforme orientado pela ITIL, tem o propósito de avaliar em termos financeiros o valor dos serviços de TI e dos ativos que os sustentam, além de aprimorar a acurácia das previsões financeiras operacionais. Este processo é essencial para assegurar que a operação de TI não apenas suporte efetivamente as necessidades de negócio, mas também seja realizada de forma economicamente viável e sustentável no longo prazo.

Questiona-se, então, sobre a sustentabilidade financeira das operações de TI e a justiça das cobranças efetuadas, elementos cruciais para a continuidade e o crescimento dos negócios.

Iniciativas e Diferenciais Promovidos pelo 4Biz:

• Ciclos Financeiros Estruturados: Implementação de ciclos financeiros para uma gestão temporal eficaz das finanças.
• Gestão Detalhada de Lançamentos Financeiros: Administração precisa de lançamentos financeiros, incluindo a criação de categorias específicas para melhor organização.
• Registro e Controle de Movimentações Financeiras: Documentação de investimentos, orçamentos, previsões, despesas e receitas para um acompanhamento abrangente.
• Rateio Financeiro: Distribuição de custos e receitas por serviços, ICs, projetos, contas contábeis, unidades de negócio e centros de resultados, proporcionando uma visão detalhada do impacto financeiro.
• Análise de Custos e Precificação: Ferramentas para a avaliação de custos e investimentos, facilitando a definição estratégica de preços.
• Apuração Financeira Periódica: Realização de fechamentos financeiros periódicos para monitorar a saúde financeira da TI.
• Gestão de Pagamentos e Recebimentos: Controle eficiente sobre as baixas de pagamentos e os recebimentos, assegurando a fluidez do fluxo de caixa.
• Monitoramento de Orçamentos: Acompanhamento do consumo orçamentário para evitar sobrepassar os limites financeiros estabelecidos.
• Fluxos de Aprovação Financeira: Estabelecimento de processos de aprovação financeira para garantir a governança dos gastos.
• Integração com Gestão de TI: Conexão com todos os módulos de gestão de TI, garantindo uma visão financeira integrada e coesa das operações de TI.

O 4Biz eleva o Gerenciamento Financeiro a um novo patamar, fornecendo as ferramentas necessárias para uma gestão financeira detalhada, transparente e eficaz, crucial para o sucesso e a sustentabilidade das operações de TI.

Conclusão

Especialistas renomados no setor de TI e fornecedores de soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) reconhecem a importância crucial da certificação PinkVERIFY™. Esta distinção não é apenas um selo de qualidade global; ela alinha as ferramentas de ITSM com as práticas recomendadas pela ITIL, garantindo suporte eficaz aos processos de TI através de fluxos de trabalho otimizados, funcionalidades robustas e documentação adequada.

A obtenção da certificação PinkVERIFY™ significa que a ferramenta de ITSM foi submetida a testes rigorosos de validação e conformidade com as diretrizes da ITIL, e que foi aprovada pela Pink Elephant, uma das autoridades mais respeitadas mundialmente em ITSM. Esta validação assegura que a ferramenta está perfeitamente equipada para atender aos requisitos de governança e gestão de serviços de TI.

Embora a implementação de práticas de governança de TI, conforme recomendado pela ITIL, possa parecer desafiadora à primeira vista, os benefícios de adotar tais práticas são indiscutíveis e vastos, estendendo-se além do departamento de TI para impactar positivamente toda a organização. Para alcançar esses resultados notáveis, é essencial contar com o suporte de um parceiro de implementação competente e uma plataforma de ITSM de alta qualidade. Convidamos você a agendar uma consulta com nossos especialistas para explorar como podemos ajudar a transformar sua gestão de TI e promover a excelência operacional.

Além disso, recomendamos a leitura de nosso e-book, que destaca os erros comuns na implementação de soluções de ITSM e oferece orientações valiosas sobre como evitá-los, garantindo assim o sucesso do seu projeto de ITSM.