Os recursos tecnológicos são uma das criações mais extraordinárias da humanidade e já não é possível visualizar como seriam os negócios – e a vida – sem os computadores, sistemas, softwares e smartphones. A presença é tão constante e marcante que quando algo deixa de funcionar o pandemônio se instala e as consequências podem ser desastrosas e muito prejudiciais. Para que não se perca a cabeça com a TI, existem muitos pontos a considerar e 3 problemas comuns que o ITSM pode solucionar que vamos lhe contar neste artigo. Continue a leitura para conhecer!
Na contramão dos tais pandemônios, hoje felizmente boa parte dos problemas mais recorrentes na TI de uma empresa já pode ser prevista e evitada com boas práticas de gestão. Razão pelos quais os modelos de gerenciamento de serviços tradicionais foram deixados para trás e entrou em cena a metodologia definida como ITSM (Information Technology Service Management, em inglês, ou Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação).
O que é ITSM?
O ITSM é um conjunto de estratégias, ferramentas e softwares que acompanham e coordenam todo o ciclo de vida das atividades do setor de Tecnologia (e, consequentemente, da empresa), com objetivo de aprimorar a maneira com que se aborda, entrega e gerencia os serviços de TI. Um investimento cheio de benefícios para os negócios, de ponta a ponta.
O processo de ITSM é desenhado em razão das necessidades e perspectivas do usuário. Portanto, as solicitações são melhor conectadas, a assistência é aperfeiçoada e os resultados se expandem. É um procedimento que procura um panorama sobre o todo.
Desse modo, os profissionais de TI disponibilizam às organizações transparência em contextos como a conexão de serviços, as soluções ágeis e satisfatórias e a proteção de dados. Consequentemente evitam problemas e, quando aparecem, podem agir rapidamente para minimizar danos.
Confira os três problemas mais comuns que fazem a TI da sua empresa perder a cabeça:
#1 – Subestimar a Segurança de Informação
A intensa conexão dos diversos sistemas e usuários expõe vulnerabilidades que ameaçam a segurança dos dados preciosos de uma empresa. O ITSM pode colaborar não só identificando os ativos críticos como as potenciais ameaças que o negócio pode sofrer. São parte importante dessa questão os processos de Gerenciamento de Ativos, Mudança e Problema.
Uma vez realizada a modelagem desses aspectos, são implementadas políticas de proteção complementares, evitando que os ataques sejam bem-sucedidos ou, caso ocorram, não gerem danos maiores.
#2 – Falta de Backup Eficiente
O backup é parte do universo de segurança de dados e da continuidade da prestação de serviços de TI. Por outro lado, é um recurso que precisa estar ativo constantemente, dado ao volume de informações geradas que precisam ser acessadas, restauradas e arquivadas para o bom funcionamento do fluxo de trabalho.
Sem uma gestão eficiente – que pode ser articulada com uma boa ferramenta de ITSM – sua empresa tem um enorme risco de prejuízos significativos que só serão constatados no pior momento. Um verdadeiro pecado!
#3 – Ausência de Workflows Automatizados
Um dos grandes benefícios da tecnologia de ITSM em uma empresa é retirar das costas da TI a responsabilidade de atividades rotineiras, maçantes e manuais. Ao criar fluxos de trabalho automatizados é possível não só readequar o quadro de profissionais quanto direcioná-los para funções criativas e estratégicas.
Com a automação de workflows, o trabalho em qualquer departamento da empresa flui de maneira mais ágil. Além disso, há uma redução potencial de erros e imprecisões nas rotinas, além do acréscimo de benefícios na transparência e na segurança. Muitas vantagens para não considerar implementar imediatamente em sua empresa!
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