O posicionamento estratégico da área de TI em qualquer negócio não é novidade para as empresas. Agora, o real desafio para muitos gestores ainda está em alinhar o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) com as necessidades da empresa, tornando mais eficiente e eficaz.

Primeiro, vamos entender melhor o que isso quer dizer. ITSM (Information Technology Service Management ou Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação, em tradução livre) é uma abordagem estruturada para o gerenciamento de serviços de TI. Isso quer dizer que não é apenas sobre tecnologia; ele integra pessoas, processos e tecnologia para garantir que a TI atenda efetivamente aos objetivos da corporação.

Trata-se de um conjunto de processos, práticas e ferramentas que são usados para gerenciar o ciclo de vida dos serviços de TI. O ciclo de vida dos serviços de TI começa com o planejamento e design dos serviços, passa pela entrega e operação dos serviços e termina com o encerramento dos serviços. O ITSM abrange uma ampla gama de atividades, incluindo:

• Planejamento e design de serviços: Esta atividade envolve a identificação das necessidades dos negócios, a definição dos requisitos dos serviços e o desenvolvimento de um plano para entregar os serviços.
• Entrega e operação de serviços: Esta atividade envolve a implementação dos serviços, a resolução de problemas e a manutenção dos serviços.
• Encerramento de serviços: Esta atividade envolve a descontinuação dos serviços que não são mais necessários.

Para executar todas essas atividades, o ITSM tem como componentes basilares a gestão de incidentes, que lida com a resolução rápida e eficaz de interrupções não planejadas nos serviços de TI; a gestão de problemas, que investiga as causas subjacentes de incidentes recorrentes, buscando soluções permanentes; a gestão de mudanças, gerenciando a implementação de alterações nos sistemas de TI, garantindo que elas ocorram de maneira controlada e mínima impacto nos serviços; e a gestão de configuração e ativos, que mantém um registro preciso dos ativos de TI e sua relação, facilitando a gestão eficiente.

Benefícios do ITSM para a TI das empresas

O ITSM oferece uma série de benefícios para a TI das empresas, incluindo:

1. Melhora da qualidade dos serviços de TI: Ajuda a garantir que os serviços de TI sejam entregues de forma consistente e de acordo com os requisitos dos negócios.
2. Redução dos custos de TI:  Ajuda a identificar e eliminar ineficiências nos processos de TI, o que pode levar a uma redução nos custos.
3. Aumento da produtividade: Ajuda a liberar os profissionais de TI para se concentrarem em atividades de valor agregado, o que pode levar a um aumento da produtividade.
4. Melhor conformidade: Colabora com as empresas no cumprimento das regulamentações e padrões aplicáveis.
5. Melhor visibilidade e controle: O ITSM fornece uma visão abrangente dos serviços de TI, o que facilita a identificação de problemas e oportunidades de melhoria.

Vantagens para empresas de todos os perfis

As vantagens do ITSM são aplicáveis a empresas de todos os perfis, independentemente de seu tamanho, setor de atuação ou maturidade em TI. No entanto, alguns pontos podem ser mais relevantes para determinados tipos de negócios.

Pequenas empresas

As empresas pequenas podem se beneficiar do ITSM ao obter uma visão mais abrangente de seus serviços de TI. O ITSM pode ajudar as empresas pequenas a identificar áreas de melhoria e a priorizar seus investimentos em TI.

Médias empresas

As empresas médias podem se beneficiar do ITSM ao melhorar a eficiência e a produtividade de seus serviços de TI. O ITSM pode ajudar as empresas médias a automatizar tarefas repetitivas e a reduzir o tempo de resolução de incidentes.

Grandes empresas

As empresas grandes podem se beneficiar do ITSM ao melhorar a governança e o controle de seus serviços de TI. O ITSM pode ajudar as empresas grandes a garantir que seus serviços de TI estejam alinhados com as estratégias de negócios e que estejam em conformidade com as regulamentações aplicáveis.

O ITSM é uma ferramenta essencial para empresas de todos os perfis que prezam por uma gestão de serviços de TI que funciona bem e atende às estratégias competitivas. O que significaria para seu negócio ter uma melhor qualidade de entrega dos serviços de TI, reduzir custos operacionais, aumentar a produtividade, a conformidade, a visibilidade e o controle dos processos de TI? O potencial de otimização de processos de gestão fazem com que a solução seja indicada para corporações de qualquer área de atuação.

O melhor do ITSM

Agora, para poder tirar o máximo de proveito da tecnologia, algumas recomendações são importantes, como uma abordagem holística que aborde todos os aspectos do ciclo de vida dos serviços de TI. Além disso, é imprescindível o compromisso com a melhoria contínua dos processos e práticas da gestão de serviços de TI.

A seguir, algumas recomendações mais específicas para empresas que desejam implementar o ITSM:

1. Defina os objetivos: O primeiro passo é definir os objetivos de ITSM que a empresa deseja alcançar. Esses objetivos devem ser alinhados com as estratégias e objetivos do negócio.
2. Desenvolva um plano de implementação: Depois de definir os objetivos, é necessário desenvolver um plano de implementação que descreva as atividades e os recursos necessários para alcançar esses objetivos.
3. Concentre-se na melhoria contínua: O ITSM é uma abordagem baseada na melhoria contínua. As empresas devem se comprometer com a revisão e atualização regulares dos processos e práticas.

A implementação do ITSM pode ser um desafio, mas os benefícios são significativos. Quer saber na prática como o ITSM pode ajudar o seu negócio? Agende um horário com um de nossos especialistas e conheça o que a Run2biz tem a oferecer.