Quando se trata de ser bem-sucedido no mundo da transformação digital, a otimização e a evolução são essenciais. Conseguir atingir esse patamar requer uma mistura de gerenciamento diário, governança de TI e planejamento de contingência. Todos esses elementos são partes integrantes das metodologias e estruturas mais populares para gerenciamento de TI, como ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de TI) e DevOps (Desenvolvimento e Operações), embora isso não torne a escolha entre eles mais fácil!

É comum colocar esses dois frameworks em posições opostas, entretanto, é um debate desnecessário. ITIL 4 e DevOps não têm posições exclusivas, podem, inclusive, serem complementares, cada qual com seus benefícios para gestão e governança de TI. Antes de prosseguir, vamos entender cada uma das metodologias.

ITIL4 

O ITIL se constituiu como o padrão ouro de orientações para gerenciamento de serviços no decorrer dos anos. O ITIL 4 é a nova estrutura operacional para governos, organizações e empresas de todos os tipos, para equipá-las e capacitá-las a lidar de maneira ágil e efetiva.

Como modelo de negócios e estrutura operacional se adaptam bem ao momento atual por incluir características primordiais para as empresas lidarem com desafios imprevisíveis, como a pandemia. O ITIL 4 direciona a gestão para o monitoramento constante dos fatores externos do PESTLE (fatores políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, legais e ambientais) que impactam nas quatro dimensões do gerenciamento de serviços. 

O ITIL 4, ou Information Technology Infrastructure Library na sua quarta versão, oferece uma série de vantagens significativas para organizações que buscam aprimorar suas práticas de gerenciamento de serviços de TI. Algumas dessas vantagens incluem:

• Flexibilidade e Adaptabilidade: O ITIL 4 é projetado para se adaptar às mudanças rápidas e contínuas no cenário tecnológico. Sua abordagem flexível permite que as organizações ajustem e personalizem as práticas conforme necessário.
• Foco no Valor para o Cliente: O ITIL 4 coloca um forte foco na entrega de valor ao cliente. Isso significa alinhar os serviços de TI com as necessidades e expectativas dos clientes, promovendo a satisfação e fidelidade.
• Integração com Metodologias Ágeis e DevOps: O ITIL 4 reconhece a importância das metodologias ágeis e DevOps, integrando-as de maneira eficiente. Isso permite uma abordagem mais holística no desenvolvimento e entrega de serviços.
• Abordagem Holística para o Ciclo de Vida do Serviço: O ITIL 4 adota uma visão abrangente do ciclo de vida do serviço, desde a estratégia até a operação contínua. Isso promove uma compreensão completa e integrada de todo o processo.
• Melhoria Contínua: O ITIL 4 enfatiza a importância da melhoria contínua. Através do uso de feedback e análise de desempenho, as organizações podem identificar oportunidades de aprimoramento constante.
• Aumento da Eficiência Operacional: Ao implementar as práticas do ITIL 4, as organizações podem otimizar processos, reduzir custos operacionais e melhorar a eficiência em geral.
• Gestão Proativa de Riscos: O ITIL 4 proporciona uma abordagem estruturada para a gestão de riscos, permitindo que as organizações identifiquem, avaliem e mitiguem riscos potenciais de forma proativa.
• Aprimoramento da Comunicação e Colaboração: Ao adotar as práticas do ITIL 4, as equipes de TI e as partes interessadas podem aprimorar a comunicação e colaboração, facilitando a entrega eficaz de serviços.

DevOps 

DevOps é um termo usado para se referir a um conjunto de práticas para integração entre as equipes de desenvolvimento, operações e de apoio e os processos automatizados com objetivo de produzir aplicações e gerenciar serviços de forma rápida e segura. Também pode ser entendido como um processo que torna possível o desenvolvimento ágil de aplicações em um modelo de gestão de infraestrutura que se encontra sob regras rígidas e burocráticas.

Em suma, o objetivo é melhorar as equipes de desenvolvimento e relacionamento (Dev) e operações (Ops), fazendo com que compartilhem percepções, tarefas e metas para otimizar o ciclo de vida de TI. A metodologia tem elementos comuns, como testes frequentes, melhoria contínua e automação generalizada para fins de eficiência e confiabilidade. 

ITIL4 e DevOps juntos

As duas metodologias podem funcionar perfeitamente juntas. Isso se deve, em parte, a seus objetivos não concorrentes, com um enfocando principalmente na otimização de serviços e agregação de valor ao cliente, e o outro em elementos culturais de desenvolvimento e operações de serviços. 

Cada um tem ferramentas e melhores práticas que o outro não tem e, portanto, utilizar ambos é fundamental para criar uma estrutura mais benéfica e, por isso, tornou-se uma escolha popular. Eles podem ser abordagens complementares – cada uma trazendo seus próprios benefícios para a estratégia da organização. 

O segredo do sucesso está em compreender claramente o propósito de cada um deles e implementar a metodologia certa para o problema ideal. ITIL e DevOps podem ser “bons amigos”, desde que a empresa entenda a dinâmica envolvida. 

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