Os motivos para considerar a pandemia da Covid-19 desastrosa são diversos, com os milhares de contaminados, mortos e a recessão econômica mundial, pior que a registrada em 1929. Mas como as empresas – e, especialmente, as organizações de TI – podem tirar algo de positivo da atual situação? Uma das respostas possíveis vem da mudança estratégica que a TI passou a ter: de coadjuvante para protagonista.

Historicamente é sabido que os maiores saltos de avanços da humanidade estão durante guerras e pandemias e a perspectiva é que essa tendência se mantenha. A tecnologia permitiu a manutenção dos negócios, a conexão das pessoas em isolamento social, a continuidade das aulas nas instituições de ensino e colaborou para o avanço da Medicina, tão essencial na crise sanitária. Foi necessário aplicar soluções e investimentos em infraestrutura, suporte e segurança de TI que se adequassem ao trabalho remoto e a conservação das atividades associadas ao consumo.

ITIL 4 e as novas oportunidades

Por isso mesmo que o ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de TI) em sua 4ª versão se adapta tão bem ao momento atual como modelo de negócios e estrutura operacional ao incluir características primordiais para as empresas lidarem com desafios imprevisíveis, como a pandemia.

O ITIL se constituiu como o padrão ouro de orientações para gerenciamento de serviços no decorrer dos anos. Ele é a nova estrutura operacional para governos, organizações e empresas de todos os tipos, para equipá-los e capacitá-los a lidar de maneira ágil e efetiva.

Com o ITIL 4 e seu suporte integral de Agile, Lean, DevOps – e outras práticas aconselhadas -, uma organização pode controlar efetivamente o ambiente em transformação, responder de modo rápido e ativo para agilizar novos produtos e serviços para o mercado, entregar alívio rápido aos consumidores e prosperar no mundo digital interdependente e acelerado atual. Um diferencial competitivo sem precedentes.

O ITIL 4, ou Information Technology Infrastructure Library na sua quarta versão, oferece uma série de vantagens significativas para organizações que buscam aprimorar suas práticas de gerenciamento de serviços de TI. Algumas dessas vantagens incluem:

• Flexibilidade e Adaptabilidade: O ITIL 4 é projetado para se adaptar às mudanças rápidas e contínuas no cenário tecnológico. Sua abordagem flexível permite que as organizações ajustem e personalizem as práticas conforme necessário.
• Foco no Valor para o Cliente: O ITIL 4 coloca um forte foco na entrega de valor ao cliente. Isso significa alinhar os serviços de TI com as necessidades e expectativas dos clientes, promovendo a satisfação e fidelidade.
• Integração com Metodologias Ágeis e DevOps: O ITIL 4 reconhece a importância das metodologias ágeis e DevOps, integrando-as de maneira eficiente. Isso permite uma abordagem mais holística no desenvolvimento e entrega de serviços.
• Abordagem Holística para o Ciclo de Vida do Serviço: O ITIL 4 adota uma visão abrangente do ciclo de vida do serviço, desde a estratégia até a operação contínua. Isso promove uma compreensão completa e integrada de todo o processo.
• Melhoria Contínua: O ITIL 4 enfatiza a importância da melhoria contínua. Através do uso de feedback e análise de desempenho, as organizações podem identificar oportunidades de aprimoramento constante.
• Aumento da Eficiência Operacional: Ao implementar as práticas do ITIL 4, as organizações podem otimizar processos, reduzir custos operacionais e melhorar a eficiência em geral.
• Gestão Proativa de Riscos: O ITIL 4 proporciona uma abordagem estruturada para a gestão de riscos, permitindo que as organizações identifiquem, avaliem e mitiguem riscos potenciais de forma proativa.
• Aprimoramento da Comunicação e Colaboração: Ao adotar as práticas do ITIL 4, as equipes de TI e as partes interessadas podem aprimorar a comunicação e colaboração, facilitando a entrega eficaz de serviços.

Oportunidades do “novo normal”

O “novo normal” corporativo solidificou o home office como uma realidade definitiva para muitos profissionais, impulsionando organizações a investirem maciçamente na transformação digital. A adoção crescente da inteligência artificial é uma tendência irreversível, expandindo-se de maneira exponencial. Nesse cenário global, os especialistas em Tecnologia da Informação (TI) enfrentam desafios significativos, tornando-se ainda mais indispensáveis.

Em 2020, os serviços de TI registraram um crescimento notável de 8,3%, contrariando a tendência de queda geral de 7,8% nos serviços, conforme dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) divulgados em fevereiro. O Banco Mundial projeta a criação de 420 mil novas vagas na área até 2024 em todo o mundo. Apesar desse aumento promissor de oportunidades, ainda é proporcional ao notável crescimento no uso da tecnologia. A expectativa é que os investimentos aumentem ainda mais nos próximos anos, um caminho sem volta, mesmo após o período pandêmico. 

O setor de TI, além de oferecer um aumento expressivo de oportunidades de emprego, proporcionará um leque vasto para profissionais aspirantes. O mercado de trabalho na área se estende por todos os setores da economia, público ou privado, incluindo transporte, telecomunicações, indústria, comércio, saúde, entretenimento, entre outros. O profissional de TI está diante de um horizonte repleto de possibilidades em constante expansão. Por isso é importante investir em capacitação desde agora, se preparando para o que virá adiante. 

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