Agilidade e eficiência são características fundamentais para alcançar resultados exitosos na moderna economia. Conheça 6 importantes estratégias que irão apoiar sua TI da melhor forma e, assim, potencializar os resultados do negócio.

1. Seja proativo 

É importante ter informações e meios que permitem se antecipar as situações que ocorrem na TI. Entender o que ocorre no ambiente interno da TI, principalmente no que tange aos elementos que constituem os serviços providos aos clientes, formam ferramentas de visualização antecipada dos impactos nos ambientes de negócio. 

Independentemente do nível de maturidade da TI, a gestão de eventos ou a implantação do Centro de Operações e Rede (NOC) é fundamental para se manter níveis adequados de respostas a incidentes, mantendo os Acordos de Nível de Serviço (Ou SLA – Service Level Agreement) de disponibilidade nos limites necessários (e acordados) ao negócio. 

Outro ponto importante é criar planos de continuidade, principalmente para serviços críticos que sustentam funções vitais para o negócio. Esses planos precisam ser validados e testados periodicamente, e verificado se todas as condições e ações necessárias para manter a continuidade e disponibilidade dos serviços seguem de acordo com o especificado. 

2. Facilite a comunicação e a colaboração 

Suas equipes precisam estar alinhadas a colaborarem em prol de objetivos em comum. Tenha ferramentas de trabalho que facilitem a comunicação e a colaboração. Promova uma cultura que foque nos objetivos de forma coletiva e que o conhecimento seja armazenado e divulgado. De preferência, use ferramentas ágeis e com conceitos fáceis, como ferramentas de Kanban que permitem comentários e colaboração entre a força de trabalho; ou ferramentas de ITSM, que permeiem toda a cadeia de valor e experiências dos contratos de fornecedores aos usuários e clientes. 

3. Aproxime-se do cliente e entregue valor periodicamente 

O principal objetivo da TI moderna é, fundamentalmente, satisfazer o cliente com entregas contínuas e de valor. A TI não é mais sobre tecnologia, mas sim sobre “valor”, que é obtido pelo uso da tecnologia. 

Faça o uso de frameworks que alinhem a TI na criação periódica de valor. Dentre estes frameworks está o ITIL4, Lean, DEVOPS, Kanban e Design Thinking.  

4. Elimine desperdícios e burocracia 

É importante ter um olhar “Lean”. Encontrar seus pontos de desperdício de tempo ou recurso e ajustar rapidamente. Elimine burocracias, remova gargalos de suas operações e ajude outros setores a fazerem o mesmo.  

Essa eliminação pode ser feita usando ferramentas modernas de Workflows Digitais que permitem a automação e integração, removendo acúmulos de atividades humanas repetitivas. As atividades humanas repetitivas podem trazer riscos de entrada de dados errados, o que se faz necessário o uso de mecanismos de auditoria e qualidade e torna cada vez mais caro o processo. A automação por Workflows Digitais além de resultar em mais rapidez, economia, confiabilidade e segurança na operação, libera mão de obra para atividades de maior valor agregado. 

5. Obtenha Feedback e Adapte-se 

Na economia moderna, aprender e adaptar práticas é a verdadeira arma competitiva de uma organização. Entenda o que ocorre no ambiente de suas entregas, saiba como seus clientes e usuários estão usando suas aplicações e serviços e promova constantemente adaptações em busca de melhorias. Além de ser parte da “customer experience”, é também parte da entrega constante de valor, pregado por vários frameworks modernos, permitindo e facilitando a cocriação de valor. 

6. Promova Gestão à Vista 

Gestão à Vista é a prática de colocar à disposição de todos, informações relevantes da empresa ou departamento, dados de performance, indicadores operacionais e de gestão.  

As vantagens de se adotar a gestão à vista são:  

Utilize ferramentas que permitem a visualização em tempo real, ligando as atividades operacionais aos indicadores. 

Por Emauri Gaspar, Cofounder da Run2biz.

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