Faz bem pouco tempo que a área de TI de uma empresa era entendida como um setor coadjuvante, de ação reativa, de suporte e que se ocupava principalmente em deixar todos os computadores e sistemas funcionando para que as demais funções da empresa rodassem bem.

Nos últimos anos, com a intensa transformação digital – em especial provocada pela pandemia da Covid-19 – a imagem e as funções da TI mudaram drasticamente e passaram a ser um dos pilares estratégicos mais relevantes dos negócios.

Um setor de TI deve ser bem-preparado e competente, capaz de convergir bem processos e projetos, gerando bom fluxo de valor pelas atividades desempenhadas. Razões que fizeram as empresas deixarem os serviços de TI tradicionais para trás e adotassem a metodologia definida como ITSM (Information Technology Service Management, em inglês, ou Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação).

Enquanto em diversas empresas a TI ainda é conceituada como o serviço encarregado por apagar incêndios, o ITSM a ergue a um grau mais preventivo e programado. Isto é, o ITSM retira os profissionais da Tecnologia do habitual “danificou – reparou” e os posicionam como fundamentais para a estratégia das empresas.

Isso se torna possível com a consolidação de sistemas e ferramentas pulverizados em processos automatizados e coordenados com as necessidades, metas e objetivos de cada setor e da corporação como um todo. 

A seguir, conheça mais detalhes sobre o ITSM e entenda sua importância para os negócios atuais.

O que é ITSM?

O ITSM é um conjunto de estratégias, ferramentas e softwares que acompanham e coordenam todo o ciclo de vida das atividades de um determinado setor – e, consequentemente, da empresa –, com objetivo de aprimorar a maneira com que se aborda, entrega e gerencia os serviços de TI.

O processo de ITSM é desenhado em razão das necessidades e perspectivas do usuário. Portanto, as solicitações são melhor conectadas, a assistência é aperfeiçoada e os resultados se expandem. É um procedimento que procura um panorama sobre o todo. Desse modo, os profissionais de TI disponibilizam às organizações transparência em contextos como a conexão de serviços, as soluções ágeis e satisfatórias e a proteção de dados.

Além disso, a implementação eficaz do ITSM não apenas aprimora a eficiência operacional, mas também fortalece a capacidade da organização em se adaptar às mudanças, promovendo a inovação e a resiliência no dinâmico ambiente de negócios contemporâneo. Essa abordagem integrada impulsiona a colaboração entre as equipes, melhorando a qualidade dos serviços e a satisfação do cliente, elementos essenciais para o sucesso empresarial sustentável.

Benefícios

Vários são benefícios do ITSM: desde a melhoria na entrega de serviços e a eficiência operacional até a promoção da inovação, colaboração interdepartamental e adaptação ágil às demandas em constante evolução. Este sistema não apenas fortalece a resiliência organizacional, mas também proporciona transparência, satisfação do cliente e uma base sólida para a excelência empresarial.:

• Administrar a produção dos recursos vigentes e supervisioná-los para ações preventivas de suporte e/ou manutenção;
• Esquematizar o desenvolvimento da empresa e suas receitas de maneira econômica e competente;
• Sair do modo “reativo/operacional” e ir para o modo “estratégico” alinhado aos interesses da organização;
• Apresentar dissoluções particulares e tecnológicas para novos produtos;
• Unificar os divergentes setores de uma empresa e seus processos de trabalho, coordenando e gerenciando o conjunto de fluxos de geração de valor entre os diversos setores.

Uma boa escolha na solução de ITSM pode otimizar as estratégias de gestão de TI de empresas modernas e antenadas com o futuro. Para que os processos estejam alinhados às suas demandas de negócio, é importante que você trabalhe com um parceiro especializado, que disponibilize essa ferramenta ideal.

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