A sobrevivência de uma empresa passa necessariamente por um ponto importante: como o setor de TI tem uma posição estratégica nas decisões dos negócios. Os gestores que já entenderam essa máxima elevam o patamar deliberativo para outra lógica: como o time de TI vai gerar os valores para a governança dos serviços e, assim, justificarem os investimentos em 2022 que vão repercutir nas demais áreas do negócio. Se você quer saber tudo sobre a prestação de serviços em TI em 2022 e além, continue a leitura deste artigo!

A aceleração da Transformação Digital notada nos últimos anos criou uma nuvem de poeira de incertezas, ações emergenciais e elevação de custos surpreendente. A carência de suprimentos para os hardwares de TI começa a ser sanada e os recursos para investimentos estão se deslocando para softwares e serviços. Essa foi uma das conclusões da Gartner para 2022 e representa a tendência para os próximos anos.

A consultoria projeta que os serviços de TI têm previsão de crescer 6,8% e atingir US$ 1,26 trilhão em 2022 e avançar mais 8,5% no próximo ano, chegando a US$ 1,37 trilhão. Volumes financeiros que representam quase o dobro do direcionado aos softwares – apesar do crescimento mais expressivo de 9,8% (US$ 674,8 milhões) em 2022 e 11,8% (US$ 754,8 milhões), em 2023.

MSP: novo modelo de negócios

Uma mudança estrutural no perfil de atuação das equipes de TI, rompendo com o modelo tradicional. A postura break-fix passou a ser inaceitável – e desnecessária – para a realidade atual da prestação de serviços de TI. A disponibilidade da oferta de serviços não pode mais ser interrompida por motivo algum sob a pena de prejuízos que podem inviabilizar o negócio.

A TI não é mais reativa, a direção é exatamente a oposta: a antecipação, a proatividade e a amplitude de opções para preservar e proteger a operação dos sistemas é que cria a diretriz de ação. Por isso surgiu, já há algum tempo, o que o mercado chama de Managed Service Provider (MSP) (ou provedores de serviços gerenciados, em tradução livre). 

O novo modelo de trabalho é preventivo, dinâmico, escalável e mais eficiente e usa softwares especiais para monitorar os usuários e os demais ativos, ou seja, convergir os serviços gerenciados em uma só direção. Para funcionar bem é preciso estar associado a uma infraestrutura de observância constante dos dados e métricas conforme as necessidades de cada empresa. Ponto em que se encaixa perfeitamente os focos de investimento das empresas neste momento e para os próximos anos. 

5 pontos críticos na prestação de serviços em TI

As empresas que querem ser competitivas, viáveis e atualizadas das tendências quando o assunto é prestação de serviços em TI precisam ficar atentas a cinco pontos principais:

#1 – Capacitação de equipes

A alta demanda por profissionais capacitados (e atualizados) no mercado tem feito com que as empresas procurem investir no próprio time ao invés de tentar preencher a lacuna com alguém externo. Associar os novos conhecimentos dentro do universo do próprio negócio assegura uma redução de turnover e de adaptações na equipe e nos sistemas. Merecem destaque as certificações em ITIL4, Scrum, Agile, entre outras associadas tanto às hardskills quanto às softskills.

#2 – Inteligência de decisão

As decisões devem ser precisas e padronizadas, todo bom gestor sabe disso. O que muda agora é associar a capacidade humana às habilidades da Inteligência Artificial. Cada passo representa uma grande responsabilidade e as empresas precisam estar atentas a uma abordagem prática para melhorar a tomada de decisão organizacional. Nesse contexto, a observabilidade é uma forte tendência.

A inteligência de decisão modela como um conjunto de processos vai funcionar, usando Inteligência Artificial e seus benefícios para informar, aprender e refinar as deliberações. Ela pode apoiar e aprimorar a tomada de decisão humana e, potencialmente, automatizá-la por meio do uso de análises aumentadas, simulações e IA.

#3 – Otimização do trabalho

Uma vez que há clareza na demanda de serviço que chega para equipe de TI, bem como da boa prática no processo de solução e de prevenção de novas ocorrências semelhantes, é possível otimizar o trabalho. A previsibilidade e a proatividade poupam muitos recursos físicos, financeiros e, por que não dizer, emocionais, da equipe de TI.

#4 – Gestão à vista

Empresas que adotam uma política de transparência abrem oportunidades para maior engajamento de seus colaboradores. A gestão à vista é um modelo de gerenciamento em que os resultados são disponíveis em tempo real a todos da equipe ou mesmo da empresa.

A democratização das informações motiva a interação e melhora o clima organizacional. Uma vez incorporados ativamente nos processos, é desperto o senso de pertencimento e compromisso dos colaboradores. Por consequência, contribui para todos os quesitos apresentados anteriormente.  

#5 – ITSM flexível

Cada negócio tem sua particularidade e uma das dificuldades que muitas empresas esbarram em decidir onde investir em TI é a falta de flexibilidade de muitas soluções de gestão de serviços de TI (ITSM) disponíveis no mercado. Uma solução ITSM eficiente deve possibilitar as adaptações conforme as necessidades atuais e futuras sem representar surpresas ruins.

Na estrutura de ITSM, o gerenciamento eficaz da TI é como uma entidade orientada a serviços em toda a empresa. Essa estrutura bem ajustada vai garantir o sucesso dos diversos fatores primordiais da empresa, sob os diversos aspectos:

• Pessoas: Auxilia as organizações a fornecer um suprimento suficiente e de alta qualidade de habilidades e conhecimentos.
• Processos: Inclui práticas, regras e procedimentos específicos de TI e da organização, entre outras coisas.
• Tecnologia: fornece infraestrutura de tecnologia lógica e física, incluindo hardware, software, sistemas de gerenciamento de banco de dados e assim por diante.
• Organização: detalha os elementos de negócios internos e externos que influenciam a TI e como a TI e a organização interagem. Ele também discute como os serviços de TI são afetados.
• Integração: como os serviços de TI devem se conectar a um determinado modelo de negócios também é crítico. Ademais, abrange quais serviços a TI oferece e como esses serviços são fornecidos.

Pensando em tudo isso foi que a Run2Biz desenvolveu a plataforma 4Biz, com velocidade de entregas de projetos, alta produtividade para as MSPs e elevado ROI. Gostou do conteúdo? Inscreva-se em nossa newsletter para receber novidades em seu e-mail!