Gestão Inteligente de Serviços 4Biz
Amplie serviços com IA e hiperautomação.
Principais Benefícios do ESM 4Biz
A Gestão Inteligente de Serviços Empresariais é entregue através da orquestração sinérgica dos principais módulos da Plataforma 4Biz Oxygen, criando um ecossistema de excelência em serviços
Como isso acontece na prática?
ESM (Enterprise Service Management): Atua como o framework central para gerenciar todos os tipos de serviços em toda a organização.
Service Portal e Experience Center: Constituem a interface onde colaboradores e clientes interagem com os serviços, personalizando a jornada do usuário.
Cognitive Workflow: Impulsiona a automação inteligente dos processos de serviço, otimizando fluxos de trabalho e acelerando a resolução de demandas.
AIOps & Observabilidade: Fornecem insights em tempo real sobre o desempenho dos serviços e a saúde dos sistemas, garantindo a melhoria contínua.
Interoperabilidade: Garante a integração do ESM com sistemas externos essenciais, como RH, Financeiro e outras ferramentas.
E muito mais…
Produtos Utilizados
Plataforma 4Biz Oxygen
A base tecnológica nativa que integra de forma coesa todos os produtos e capacidades da solução, permitindo a criação de um ecossistema de excelência em serviços.
ESM
O framework central para gerenciar todos os serviços em cada departamento da organização (RH, Financeiro, Jurídico), com um foco na expansão e unificação da gestão de serviços.
Portal de Serviço
A interface de acesso que simplifica a busca, a solicitação e o acompanhamento de serviços por parte de colaboradores e clientes.
Centro de Experiência
Permite a personalização da jornada do usuário, oferecendo acesso intuitivo a catálogos de serviços, bases de conhecimento e canais de comunicação unificados.
Fluxo de trabalho cognitivo
O motor de automação e decisão com IA que otimiza fluxos de trabalho, direciona demandas e automatiza processos, acelerando a resolução de solicitações.
AIOps
Utiliza inteligência artificial para otimizar as operações, fornecendo insights preditivos e análises em tempo real para melhorar o desempenho dos serviços de TI.
Observabilidade
Garante o monitoramento em tempo real do desempenho dos serviços e da saúde dos sistemas, permitindo a identificação proativa de gargalos e problemas.
Low-Code
Oferece a flexibilidade para customizar e estender a solução rapidamente, permitindo a criação de formulários, dashboards e regras de negócio sem a necessidade de código complexo.
Estúdio Móvel
Estende a capacidade Low-Code para o ambiente móvel, permitindo o desenvolvimento de aplicativos nativos que facilitam o acesso a serviços e informações em dispositivos móveis.
Integração e Colaboração Perfeita
Conecte-se com RH
Integre com plataformas de RH para automatizar processos de onboarding/offboarding e gestão de benefícios.
Integre com ERPs
Conecte com sistemas como SAP e TOTVS para otimizar a gestão de compras, reembolsos e faturamento.
Colabore em Tempo Real
Integre com ferramentas como Microsoft Teams e Slack para facilitar a comunicação e o status de serviços.
Perfis e Usuários
Para quem é a Gestão Inteligente de Serviços Empresariais?
Líderes de Negócio
Para quem busca otimizar a eficiência operacional, reduzir custos e tomar decisões estratégicas com base em dados precisos sobre a entrega de serviços em toda a empresa.
Profissionais de TI
Para quem quer estender os princípios de excelência do ITSM para outros departamentos, unificar ferramentas e automatizar a gestão de serviços de forma mais inteligente.
Gestores de RH
Para quem precisa simplificar e automatizar processos internos como onboarding, solicitações de benefícios e gestão de pessoal, oferecendo uma experiência moderna aos colaboradores.
Analistas de Serviço
Para quem busca ferramentas que automatizem o direcionamento de demandas, acelerem a resolução de problemas e permitam focar em tarefas de maior valor.
Colaboradores e Usuários Finais
Para quem precisa de uma experiência intuitiva e simplificada para acessar serviços, encontrar informações e resolver problemas de forma rápida e independente, a partir de qualquer dispositivo.
GARTNER & PINKVERIFY
Confiança Certificada para sua Gestão de Serviços
Transformar a gestão de serviços exige mais que escolher uma ferramenta: é preciso credibilidade e reconhecimento internacional. O ESM 4Biz se destaca por ser construído sobre a robustez da plataforma Run2biz, uma das poucas no mundo com 18 certificações PinkVERIFY.
Essas certificações comprovam a excelência de processos e garantem que o ESM 4Biz supere padrões globais. Somado à nota de 4.8 no Gartner Peer Insights, o resultado é um ecossistema confiável que acelera a entrega de valor e apoia o crescimento sólido da sua organização.
A tecnologia que impulsiona líderes em todos os setores.
f.a.q
Perguntas Frequentes
O que é Gestão Inteligente de Serviços Empresariais (ESM)?
Quais são os principais benefícios do ESM?
O que são o Service Portal e o Experience Center?
É possível acompanhar indicadores em tempo real?
Quais desafios o ESM da 4Biz Oxygen ajuda a superar?
Qual a diferença entre ESM e ITSM?
Como a IA é usada no ESM da 4Biz Oxygen?
Como o ESM se integra com outros sistemas da empresa?
O ESM pode ser usado em dispositivos móveis?
Quais são os principais módulos da Plataforma 4Biz Oxygen?
Chegou a hora!