Agentes Autônomos de Serviço e Suporte 4Biz
Transforme sua operação de suporte com inteligência artificial e automação proativa.
Eficiência e experiência
Agentes Autônomos de Serviço e Suporte 4Biz
No cenário atual de negócios, a eficiência e a experiência do cliente são diferenciais competitivos. Mas, como otimizar o atendimento sem aumentar a equipe de forma exponencial? A resposta está na automação inteligente. Descubra como os Agentes Autônomos de Serviço e Suporte da Plataforma 4Biz Oxygen estão redefinindo o modelo de operação.
Como isso acontece na prática?
Atendimento 24/7: Interação contínua com os usuários, sem depender de disponibilidade humana.
Eficiência operacional: Resolução automática de demandas comuns e direcionamento preciso de casos complexos.
Redução da carga de trabalho: Liberação das equipes para foco em atividades estratégicas e de maior valor.
Experiência aprimorada: Interações personalizadas, integradas aos canais preferidos dos usuários.
Automação proativa: Identificação e resolução de incidentes antes mesmo que o usuário perceba os impactos.
Benefícios de uso
Diferenciais da Nossa Solução
Redução de chamados repetitivos
O agente autônomo identifica solicitações recorrentes como “problemas de senha” e as resolve de forma automática, reduzindo o volume de tickets.
Atendimento inteligente ao RH
Funcionários acessam o portal e o agente responde sobre folha de pagamento, férias ou benefícios, mantendo a privacidade e o contexto.
Notificações proativas de incidentes
Integrado com ferramentas como Zabbix e Dynatrace, o agente detecta anomalias e avisa os usuários, explicando o status e estimativa de normalização.
Atendimento contextualizado com CRM
Ao interagir com clientes, o agente acessa o histórico no CRM (Salesforce, Dynamics, etc.) e oferece respostas ou ações personalizadas.
Portal de Serviços e Centro de Experiência
Ponto de contato com o usuário que pode ser completamente customizado por canal, identidade visual e tipo de público.
Fluxo de trabalho cognitivo
O cérebro da operação que interpreta linguagem natural, acessa conteúdos, toma decisões baseadas em regras e aciona automações.
Integração com Sistemas Externos
Permite a integração com sistemas de ITSM, monitoramento e corporativos para garantir que o agente tenha as informações certas.
Low-Code
Empodera equipes de negócio para criar fluxos e ajustar o comportamento dos agentes, sem a necessidade de codificação
AIOps & Observabilidade
Fornece contexto em tempo real sobre status e eventos relevantes nos sistemas e serviços para uma atuação mais inteligente.
Suporte a LLMs
Oferece suporte para o uso do LLM preferido pelo cliente (OpenAI, Google Gemini, LLaMA, etc.), garantindo flexibilidade
Funcionalidades Essenciais de Solução
Solução
Nossa base tecnológica que integra todas as funcionalidades em uma única solução.
Fluxo de trabalho cognitivo
O motor de decisão com IA que interpreta a linguagem natural e automatiza as ações.
Interoperabilidade
A camada que permite a integração com sistemas externos (CRM, ERP, etc.) para uma visão completa.
Perfis e Usuários
Para quem é o ESM 4Biz?
Gestores de TI e Operações
Buscam eficiência e automação de processos. A solução reduz a carga operacional, otimiza recursos e garante serviços 24/7. Com automação inteligente, lida com mais solicitações sem sobrecarregar a equipe, melhorando o atendimento e a gestão de TI.
Analistas de Suporte
Querem automatizar tarefas repetitivas e focar em problemas complexos. Agentes autônomos cuidam da triagem e requisições simples, liberando analistas para incidentes estratégicos. Isso eleva a produtividade e a satisfação profissional.
Departamentos de Negócio (RH, Financeiro, etc.
Profissionais que buscam agilidade e autonomia. A solução cria agentes virtuais que automatizam processos internos, como férias, reembolsos e dúvidas de políticas, sem depender da TI. O resultado é mais autonomia e fluxos internos ágeis.
Líderes de Negócio
Focados em ROI e na experiência de clientes e colaboradores, veem os Agentes Autônomos como investimento estratégico. A automação reduz custos operacionais, enquanto a agilidade e qualidade no suporte elevam satisfação e fidelização, gerando retorno claro e mensurável.
Solução Completa
Integrações Possíveis
A solução oferece ampla flexibilidade de integração com sistemas internos e externos já adotados pelo cliente, incluindo:
Plataformas de ITSM
ServiceNow, Freshservice, GLPI, Jira Service Management.
Soluções de monitoramento e observabilidade
Zabbix, Prometheus, Grafana, Elastic Stack.
Sistemas corporativos
SAP, Salesforce, TOTVS, Oracle, Sênior.
Ambientes de trabalho e identidade digital
Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory, LDAP.
Canais de comunicação
Microsoft Teams, WhatsApp Business API, Slack, Telegram, e-mail, SMS.
Bases de conhecimento externas
Confluence, SharePoint, Zendesk Guide, APIs e bancos de dados.
Gestão de conhecimento
Documentos vinculáveis a projetos e tarefas.
Modelos de linguagem natural (LLMs):
OpenAI GPT-4, Google Gemini, LLaMA, Anthropic Claude, Cohere, Mistral, ou até modelos customizados via Azure OpenAI, Amazon Bedrock, entre outros.
GARTNER & PINKVERIFY
Confiança Certificada para sua Gestão de Serviços
Para gerar resultados reais, uma plataforma precisa de validação reconhecida. Nossa solução se destaca por ser construída sobre a robustez de uma base com 18 certificações PinkVerify®, o maior selo do mercado, que comprova aderência rigorosa à ITIL e assegura governança e segurança em cada implementação, acelerando a entrega de valor em todos os departamentos.
Nossa autoridade também é reforçada pelos clientes: a nota de 4.8 no Gartner Insights reflete a satisfação de usuários reais. Esse reconhecimento confirma que nossa plataforma não apenas segue padrões globais, mas entrega impacto concreto e positivo no dia a dia, consolidando a confiança na nossa capacidade de transformar operações.
A tecnologia que impulsiona líderes em todos os setores.
Desafios Superados com Inovação
A adoção de agentes autônomos traz desafios comuns, mas que são endereçados diretamente na nossa abordagem:
Compreensão da Linguagem Natural
Desafio: A acuracidade na interpretação de perguntas e comandos pode ser afetada por termos variados e contextos específicos.
Nossa Solução: Com uso de LLMs customizáveis e treinamento contínuo via Cognitive Workflow, garantimos entendimento refinado e evolutivo, adaptado à linguagem da sua organização.
Escalabilidade e Performance
Desafio: Aumento de volume pode comprometer a performance.
Nossa Solução: A arquitetura da plataforma 4Biz Oxigen é nativamente escalável e preparada para ambientes de alta demanda, com balanceamento de carga e cache inteligente.
Integração com canais existentes
Desafio: A experiência do usuário se fragmenta sem uma visão omnichannel.
Nossa Solução: O Experience Center permite integrar e orquestrar múltiplos canais, mantendo contexto, histórico e fluidez entre assistente virtual e atendimento humano.
Segurança e Privacidade
Desafio: A troca de dados sensíveis com o agente exige proteção robusta.
Nossa Solução: A Interoperabilidade opera com camadas de segurança, autenticação, trilhas de auditoria e conformidade com LGPD e outras regulamentações.
f.a.q
Perguntas Frequentes
O que são Agentes Autônomos de Serviço e Suporte?
Quais os principais benefícios para minha empresa?
É difícil implementar a solução na minha empresa?
É possível acompanhar indicadores em tempo real?
A solução é escalável para grandes volumes de atendimento?
Como eles se diferenciam de um chatbot simples?
A solução se integra com os sistemas que já usamos?
Os agentes podem ser usados em quais canais de comunicação?
Os agentes substituem a equipe de suporte humana?
A solução é baseada em alguma plataforma específica?
Chegou a hora!