O papel da tecnologia é fundamental nos dias de hoje. Estamos em um processo de adaptação com a Indústria 4.0 e muito se fala sobre a inteligência das máquinas e a correta performance de uma equipe. Logo, alguns cuidados são bastante necessários nesse momento. Um deles é saber como calcular o ROI (retorno sobre investimento) em TI, no intuito de fazer os melhores investimentos.

Esse setor conquistou uma grande importância dentro de uma organização e permitiu uma integração nos diversos departamentos das companhias, na intenção de alcançar objetivos de maneira fácil e totalmente estratégica. O segredo de tudo está no foco da implantação das ações, por isso, é interessante que o gestor expanda os conhecimentos dele nesse aspecto.

Nos tópicos abaixo você terá acesso a informações que maximizam o valor dessa métrica e também verá a melhor forma de gerenciá-la no seu negócio. Continue conosco até o final deste artigo e tenha uma ótima leitura!

O gerenciamento do ROI em TI

A área de TI tornou-se peça principal na mudança e adaptação de novas tecnologias do mercado. A cada ano são apresentadas tendências desse segmento que buscam auxiliar na prestação de serviços, dinamizar processos e tornar a rede de talentos mais produtiva, com foco em ações que dialoguem com os valores da marca.

Conduzir uma boa gestão é uma tarefa imprescindível. Nesse sentido, é necessário cuidado, análise, visão mercadológica e a colaboração de todo o time no que é proposto nos projetos realizados. Até que eles alcancem o sucesso, muitos esforços deverão ser feitos, uma vez que mudanças exigem adaptação.

O cálculo do ROI em TI é um destes esforços e segue a seguinte fórmula:

• Ganho alcançado – Investimento / Investimento

O tempo é um fator muito importante no gerenciamento de um projeto. Nele estão contidas as datas específicas em que a equipe se dedicará, a fim de cumprir prazos e não prejudicar qualquer tipo de entrega. Portanto, é interessante valorizá-lo corretamente. Da mesma forma que ele não deve ser desperdiçado, seus investimentos e estratégias também não devem.

Logo, realizar esse processo é um maneira que o gestor encontra de manter a rigorosidade, para que a qualidade aconteça em todas as etapas do desenvolvimento das atividades. Alcançar o melhor percentual do Return On Investment requer a consideração de diversos fatores. O conhecimento deles aumentará sua capacidade analítica e a sinergia do grupo.

Os indicadores que auxiliam no cálculo

Seja na compra de um novo software, na implementação de um ERP na corporação ou numa plataforma de gestão de serviços de toda a empresa, o cálculo do ROI em TI ajuda a nortear o controle dos gastos. Além disso, fornece meios de saber se eles ajudam a alcançar o objetivo desejado no cumprimento de metas.

Muitos empresários fazem tais investimentos pelo fato de a concorrência já trabalhar com essas ferramentas. Antes de realizar qualquer ação, no entanto, é necessário contar com um bom planejamento estratégico e comprovar se elas realmente serão úteis para a finalidade desejada.

Alguns fatores precisam ser considerados nesse momento. Se você ainda tem dúvidas de como agir, confira nos subtópicos abaixo os principais indicativos que auxiliam no alcance de um bom ROI.

Eficácia de gestão

Dois fatores que contribuem muito para a ausência da eficiência dos projetos são a presença de processos muito complexos e a falta de agilidade no desenvolvimento das tarefas. Com o cálculo em TI você pode considerar ferramentas que auxiliam na rapidez, na procura das principais lacunas e na produtividade da equipe.

Satisfação dos clientes

A experiência do consumidor é um fator que colabora no processo de atração de novos clientes e na fidelização da sua lista de contatos. Logo, os investimentos em tecnologia devem contemplar esse aspectos para que eles possam trabalhar na implementação de táticas de vendas e engajamento, por meio de ações de marketing.

Além do ROI em TI, o gestor terá a oportunidade de usar outras métricas que mostram a utilidade da sua companhia na vida do seu público. São elas:

• churn rate, que consiste em uma taxa de abandono ou cancelamento em uma base de clientes;
• CRC, que é o Custo de Retenção de Clientes;
• Lifetime Value, que é o quanto um cliente gera de receita durante o tempo em que comprar do seu negócio;
• CES, ou Customer Effort Score;
• NPS, também conhecido por Net Promoter Score.

Melhoria da cultura organizacional

O cálculo do ROI em TI deve considerar o quanto a implementação de certas ferramentas e softwares melhoraram o ambiente de trabalho e a cultura organizacional. Algumas empresas que crescem de forma exponencial consideram o foco no cliente como principal meta para permanecer relevante no mercado e criar um diferencial competitivo.

Um grande exemplo de benefício às equipes são os serviços de automação. Esse processo melhora o atendimento com os consumidores, gera dados importantes em relação ao seu público-alvo e faz com que sua marca ganhe credibilidade por conta da rapidez e inovação apresentada. Portanto, sempre faça investimentos ligados nesse objetivo.

As dicas para a realização do cálculo

Tudo deve ser feito de uma maneira estratégica e preventiva. Em outras palavras, na hora do cálculo do ROI em TI, leve em consideração estas dicas que ajudarão o gestor a ser mais analítico e garantir a eficiência dos serviços da empresa.

Considerar quais são os fatores essenciais

Conforme foi falado, o tempo de realização das atividades é muito importante. Portanto, considere a duração que uma certa implantação levará, o treinamento com as equipes, os insumos necessários e outros fatores imprescindíveis no desenvolvimento dos serviços em TI.

Identificar as especificidades de seu negócio

Essa dica está ligada às ações especializadas no seu segmento. É uma maneira de o cliente revisar os valores e a missão da empresa, no intuito dela fazer procedimentos que condizem com o seu objetivo e que possa aproximá-la mais do público-alvo.

Relacionar os custos que podem ser reduzidos

Desde a migração de serviços on premise para a cloud ou, ainda, da implementação de AIOPs para automatizar algumas das rotinas de TI — usando como base os dados gerados pela própria operação — procure identificar aquilo que não faz mais sentido para a corporação e pode dar lugar ao novo.

Definir ganhos possíveis

O cálculo do ROI em TI ajuda o gestor a ter convicção de um determinado investimento. Logo, é interessante ele definir quais são os gastos que ele terá e qual cenário ele almeja com aquele determinado investimento, em prol de bons benefícios à corporação. É importante lembrar que o sucesso só será alcançado com um bom monitoramento e uma otimização de resultados. Logo, lide com outras métricas e mantenha um bom controle das ações.

Durante a leitura deste artigo, você teve a oportunidade de conferir como é feito o cálculo do ROI em TI e o que considerar para manter um bom gerenciamento dele. Portanto, seja mais estratégico nos seus projetos nessa área e conte com boas parcerias na hora de realizar essas implementações.

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