A equipe de TI deve contar com uma gestão que eleve o nome da empresa no mercado e traga ótimos benefícios para os fluxos de trabalho dos colaboradores. A tecnologia se atualiza constantemente e a cada novo recurso apresentado crescem as oportunidade de atração de clientes e fidelização dos que já fazem parte da sua lista de contatos.

A liderança no setor de Tecnologia é o segredo que conduz a eficiência dos processos, o bom relacionamento e a agilidade nas tarefas delegadas ao time. Por mais que sejam procedimentos conhecidos pela maioria, nem todos conseguem potencializar e transformar os membros em verdadeiros campeões no segmento. Logo, as boas práticas devem ser bem-vindas.

Nos tópicos abaixo você terá acesso a algumas informações que reforçarão a importância da gestão de TI e dicas que colaborarão no seu processo de melhoria contínua. Fique conosco até o final deste artigo para enriquecer seu conhecimento. Boa leitura!

A importância da equipe de TI nas empresas

Entre os diversos modelos de negócios disponíveis no mercado, a grande maioria lida diariamente com recursos tecnológicos. Seja nas atividades ligadas ao público-alvo, gestão de pessoas ou monitoramento dos ativos correspondentes ao ambiente corporativo. A tecnologia tem um papel muito importante e o investimento na equipe de TI é fundamental.

Não só pelo fato da transformação digital já ser uma realidade e muitas corporações terem iniciado esse processo de migração, mas a máxima é que esse departamento pode fazer fortes integrações com os diferentes setores do seu negócio. O martech, junção das tarefas tecnológicas e de marketing, é um claro exemplo das vantagens que poderão ser conquistadas.

Além disso, quando há uma qualificação profissional, os membros deste time ficam ligados em tendências apresentadas anualmente no intuito de melhorar a performance das máquinas e trazer o melhor desempenho dos fluxos de trabalho. É caso do Data driven, ITOM, a Internet das Coisas (IoT) e outras tecnologias que vieram para somar.

É bom lembrar que ainda existe um senso de competitividade empresarial e ela se agrava mais nos tempos de crise. Portanto, é interessante aumentar o potencial da sua marca e a garantir a qualidade dos seus serviços. Comece a investir na sua rede de talentos na intenção de ter grandes aliados na construção da autoridade e credibilidade da sua imagem.

As principais dicas para potencializar o time

O gestor, por vezes, se vê em meio a tantas novidades que acaba sem saber ao certo em qual delas é correto apostar. Além de gerenciar a equipe de TI, ele precisa praticar uma autoanálise a fim de ser um líder que inspire todos a conquistar resultados cada vez mais alinhados ao que a empresa propõe ao longo dos anos.

No intuito de facilitar essas tarefas e fazer com que você mantenha a organização na sua busca por soluções, separamos algumas dicas que ajudarão no seu processo de implantar boas práticas e melhorar consideravelmente o seu clima organizacional. Fique atento e confira a seguir!

Zelar pelo ambiente de trabalho

O ambiente de trabalho deve ser analisado em um primeiro momento, pois é nele que o gestor encontrará os principais pontos de melhorias no lugar. A começar pelo aspecto do local, podemos analisar a climatização, a infraestrutura das mesas e cadeiras, os ativos disponíveis e demais elementos que o compõem.

Alguns poderão pensar que as máquinas devem ser mudadas para contribuir na construção do diferencial competitivo da marca. No entanto, o que realmente importante é que elas tenham os recursos e as ferramentas necessárias no desenvolvimento das tarefas pertencentes a equipe de TI.

O ideal é que o líder tome decisões com foco na qualidade de vida dos colaboradores. Eles não precisam trabalhar longas horas, nem de mudar constantemente de lugares a fim de adaptar a diferentes realidades. O interessante é que todos se sintam valorizados e saibam que são ouvidos, aspectos importantes até mesmo em momentos de home office.

Investir em uma comunicação acertada

A comunicação com sua equipe de TI não pode ser deixada de lado. Afinal, a cultura do feedback é o que ajuda grandes empresas a crescerem de maneira exponencial. Se você ainda não implantou essa prática dentro do seu departamento, comece com o desenvolvimento da sua capacidade de saber escutar atentamente e se comunicar de forma clara.

Ao desenvolver esses aspectos e analisar os resultados, suas chances de orientar o time com precisão aumentam. É importante lembrar que este é um exercício completamente construtivo e que promoverá a sinergia no local, portanto, reforcem que todos devem ser ouvidos, respeitados e que as decisões serão tomadas baseadas no que é melhor para o grupo.

Utilizar indicadores e acompanhar resultados

O seu investimento de potencializar a sua gestão da equipe de TI é a longo prazo. Portanto, utilize indicadores de perfomance ou desempenho e acompanhe os resultados de maneira saudável. Seja ligado a lucratividade ou produtividade, escolha aqueles que realmente contribuem no seu processo de melhoria para atingir com eficiência seus objetivos.

Contar com ferramentas adequadas

Como foi dito anteriormente, a tecnologia se renova constante e muitas novidades surgem, por vezes, aos montes. Logo, há diversos tipos de ferramentas direcionadas as atividades específicas da sua equipe de TI.

O Tasker, por exemplo, colabora na delegação de tarefas, na divisão e atualização do desenvolvimento delas. Já o chatbots são úteis na liberação dos colaboradores de tarefas que antes eram feitas de maneira manual e que agora podem ser automatizadas por meio de um software.

Essas medidas ajudam na agilidade nos atendimentos, na organização do time, em uma melhor gestão de projetos e nas demais funções ligadas a este setor.

Ter sistemas integrados

Com certeza um dos assuntos mais comentados com a equipe de TI são os sistemas integrados, responsáveis pela melhoria do controle de diversas atividades dos diferentes setores de uma empresa.

Temos a ERP (Enterprise Resource Planning), ligados a aspectos operacionais da corporação, e o CRM (Client Relationship Management), voltado ao gerenciamento do relacionamento com o cliente. São investimentos que melhoram o andamento dos seus processos internos e possibilitam a fortalecimento da qualidade dos serviços prestados. Adicionalmente, temos o Enterprise Service Management (ESM), ou, em português, governança em serviços corporativos – uma projeção das práticas de ITSM aplicada em outros departamentos da companhia, que aumentam o controle e foco no desempenho das equipes.

Ao longo deste artigo você conferiu práticas muitos importantes que ajudarão a potencializar a sua gestão de equipe de TI. Por isso, procure adotar essas práticas no seu departamento e amplie a quantidade de bons resultados na sua empresa.

Continue navegando em nosso blog e conheça três vantagens do Enterprise Service Management (ESM).