Com o aumento da importância do uso de dados estrategicamente em negócios e a chegada da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a segurança da informação está rapidamente se tornando um foco prioritário para a competitividade de empresas.
É hora de gestores tomarem uma atitude nesse sentido! Para ajudar a começar esse processo tão importante, criamos um guia completo e profundo sobre o assunto.
Veja quais são os pilares da segurança da informação, por que ela é tão importante e como melhorar a proteção de dados em pequenas e médias empresas. Boa leitura!
O que é segurança da informação e seus 3 pilares?
Para começarmos do início, podemos definir com mais clareza sobre o que referimos quando exploramos o conceito de segurança da informação.
Ela é formada pelo conjunto de políticas, processos e soluções tecnológicas empregadas na rotina de uma empresa para proteger seus dados de ameaças internas e externas.
Parece uma ideia simples, mas que exige inteligência e planejamento para ser consolidada em um negócio. Por informação, entende-se todos os arquivos, valores, dados, indicadores, documentos, qualquer elemento que seja armazenado digitalmente pela empresa.
Mas como se define a implementação com sucesso de segurança da informação? Para ter essa visão mais clara, o processo é comumente dividido em três pilares que o sustentam — se um deles não é bem estruturado, os outros dois não são capazes de manter sua eficiência. Veja quais são.
Confidencialidade
O primeiro pilar e o mais importante é a limitação de acesso às informações que uma empresa armazena em seu sistema. Existem dois pontos cruciais aqui:
- de um lado, a confidencialidade de dados sensíveis da empresa a protegem no mercado, evitando espionagem industrial e o vazamento de números que possam prejudicar estratégias de negócio;
- por outro, o acúmulo cada vez maior de informações sobre clientes deve ser tratado como prioridade na segurança, já que o comprometimento dessas informações pode levar à perda de confiança e até o indiciamento jurídico.
Integridade
Mesmo que uma empresa garanta que seus dados estão protegidos, de nada adianta para a execução prática de estratégias no negócio se eles não são confiáveis. Esse é um tipo de problema comum em PMEs que não investem em tecnologia, principalmente sistemas de gestão.
Quando processos de registro, conferência e análise de dados são feitos manualmente, informações importantes podem ser armazenadas de forma errada, levando a falhas de interpretação, corrompimento do banco de dados ou até o desaparecimento de números importantes para a produtividade do negócio.
Disponibilidade
Um ponto crucial na discussão sobre segurança da informação é onde traçar a linha que equilibra agilidade e eficiência com proteção de dados.
A questão é que não adianta colocar esse volume de informações em um cofre inviolável se os próprios colaboradores e gestores dentro da empresa precisam deles para executarem seu trabalho.
Este é o maior desafio da segurança: aliar disponibilidade e facilidade de acesso de usuários credenciados ao isolamento desses mesmos dados a ameaças externas — sejam criminosas ou não.
Portanto, podemos ver que sem um desses pilares, os outros são seriamente comprometidos. Uma boa estratégia de segurança da informação é aquela que consegue manter a confiabilidade de seus dados em um ambiente confidencial, mas que também tem instrumentos e ferramentas que permitem acesso rápido e inteligente quando a empresa precisa.
Criando um bom equilíbrio entre eles, seu tripé de proteção não bambeia. É um ambiente sólido e protegido, capaz de dar ao seu negócio a eficiência que o mercado hoje exige de PMEs.
Por que a segurança da informação é importante?
Podemos aproveitar o gancho anterior para expandir essa discussão que também é muito relevante: por que pequenas e médias empresas precisam investir cada vez mais em segurança da informação?
A primeira coisa a se ter em mente é o quanto o armazenamento e uso de dados se tornou parte vital de sucesso de negócios, ainda mais nas PMEs. Até pouco tempo atrás, a competitividade de uma empresa estava quase que toda na sua capacidade produtiva e de investimento. Quem crescia se consolidava.
Mas hoje o que vemos, principalmente com a explosão das startups como Uber e iFoods, é uma mudança nessa dinâmica: o uso de dados para encontrar nichos e novas estratégias, para aproximação do público e otimização da produtividade é o que realmente faz a diferença.
Não é mais preciso ter o tamanho dos grandes players para competir com eles. Muitas vezes, a própria flexibilidade e capacidade de adaptação de negócios menores é o que define seu sucesso. A tecnologia permite o mesmo poder no uso de dados como estratégia independente de volume produtivo.
E se a informação tem todo esse valor para você, ela ganha o mesmo valor para cibercriminosos e outras ameaças externas. É só analisar a quantidade de notícias que surgem sobre ransomwares e outros ataques a empresas de todos os tipos e tamanhos para perceber o quanto a segurança da informação é importante.
As leis e regulamentações de segurança da informação
Nada demonstra melhor a importância da proteção de dados como a preocupação de governos do mundo inteiro em regulamentar como eles são utilizados em contextos corporativos e institucionais.
A primeira grande iniciativa nesse sentido veio da União Europeia, que criou a General Data Protection Regulation (GDPR) para definir parâmetros legais de segurança no armazenamento e na utilização de informações para uso corporativo.
Esse passo se mostrou tão crucial para proteção da privacidade de empresas e cidadãos que o Brasil logo elaborou sua própria versão do projeto, a LGPD ou Lei Geral de Proteção de Dados — que entrou em vigor em setembro de 2020.
Como a LGPD impacta na segurança da informação?
Essa nova regulamentação é muito importante para toda a discussão que estamos tendo neste texto. A LGPD promete padronizar e reforçar a preocupação com segurança da informação em todas as instituições brasileiras, por isso é vital entender seu impacto desde já.
A Lei Geral de Proteção de Dados se baseia nos pilares que listamos anteriormente para criar seus próprios pontos fundamentais de implementação.
Ela não determina como você deve estruturar seu sistema ao redor do tema, mas quais são as obrigações de uma empresa para garantir um sistema confiável e protegido. Entenda.
Privacidade
O foco maior da LGPD está na inviolabilidade da intimidade e imagem de clientes e colaboradores. Isso significa que uma empresa que retém e utiliza dados de sua base não pode de forma alguma compartilhar, modificar ou exibir tais informações sem o consentimento de seu dono.
Este é um ponto que vai exigir muito de estruturação, políticas internas e automação para que uma PME consiga extrair os benefícios do uso de Big Data sem estar vulnerável ao comprometimento desses dados.
Transparência
As empresas do futuro terão que ser mais transparentes com seus usuários e essa transformação já começou. O pilar da transparência gira em torno de uma comunicação direta, objetiva e automática com clientes que têm seus dados armazenados.
O cenário ideal é que cada um desses usuários saiba quais dados seus foram coletados e como podem ser utilizados pela instituição. Essas informações precisam estar disponíveis de maneira fácil e apenas ao seu dono, para que ele tenha a possibilidade de agir seguindo o próximo ponto.
Consentimento e agência
Essa é uma questão fundamental para proteger a privacidade e a confiança de clientes e outros indivíduos que tenham seus dados armazenados por empresas.
Primeiro, não será mais permitido coletar qualquer informação de pessoas físicas ou jurídicas sem que haja o consentimento da mesma. O negócio precisa informar com clareza o que será registrado e perguntar de forma direta se a pessoa concorda ou não com aquilo.
Depois do consentimento dado, ainda existe a agência do usuário. A partir da transparência de saber qual o teor dessas informações e como são utilizadas, o cliente precisa de um mecanismo simples e de fácil acesso para solicitar sua exclusão do banco de dados — ação que deve ser tomada imediatamente e de forma irreversível.
Contenção
Essa parte da LGPD é mais subjetiva e diz respeito à capacidade de um negócio, independente de seu tamanho, de agir imediatamente em caso de comprometimento de dados de terceiros.
Dizemos subjetivo porque essa capacidade depende da preparação de gestores e sua equipe de TI (interna ou terceirizada) para criar protocolos e processos ágeis e eficientes de contenção e recuperação de crises.
Algumas determinações são obrigatórias, como o aviso imediato a autoridades no caso de vazamento de dados por crimes cibernéticos.
Já outros aspectos que definem uma boa segurança da informação não são definidos diretamente pela lei, mas exigem a adaptação e o investimento tecnológico em cada caso para o sucesso e a tranquilidade da empresa. Falaremos sobre isso no último tópico do guia. Por enquanto, vamos explorar que tipo de ameaças você pode enfrentar pela frente.
Contra que perigos a segurança da informação protege?
Investir em segurança da informação é investir em eficiência, produtividade e otimização sem abrir mão da confiabilidade na sua marca e na sua estratégia de mercado.
Mas todas essas características vêm de onde? Sua origem está principalmente na mitigação de riscos, que dão a estabilidade suficiente que um negócio precisa para ser competitivo em um cenário de transformação digital.
Veja quais perigos são afastados da sua rotina quando você prioriza a proteção de seus dados.
Baixa confidencialidade
É muito difícil ter padronização e robustez em processos corporativos hoje em dia se a empresa não conta com mais confidencialidade em seu sistema.
Vulnerabilidades nesse sentido criam um ambiente de incerteza e insegurança na rotina do negócio, fazendo com que todos os colaboradores gastem tempo e atenção lidando com processos desnecessários para se precaver cada vez que utilizam informações sensíveis.
E claro: sistemas com problemas de confidencialidade estão mais expostos a criminosos. Assim como em crimes tradicionais, pessoas mal intencionadas buscam bancos mais frágeis para atacar e o negócio pode se tornar um alvo frequente de tentativas de invasão.
Exposição a ataques por falta de atualização de ferramentas
Esse é um dos problemas mais comuns em PMEs em relação à estruturação de ativos tecnológicos, principalmente as que não contam com uma boa equipe de TI.
Um dos modos de operação mais comuns de criminosos é analisar o log de empresas de software que compartilham a correção de bugs na atualização de suas soluções. Essas fornecedoras fazem isso para apontar o que foi corrigido, mas acabam também mostrando vulnerabilidades nas versões mais antigas de seus produtos.
E é nesse momento que a falta de organização pode ser um risco à segurança. Empresas sem políticas objetivas de atualização de seus softwares têm brechas expostas e não resolvidas — já que o programa ainda está na versão vulnerável. Essa se torna uma porta perigosa de entrada para os ataques mais prejudiciais a um negócio.
Ransomwares
Falando nos ataques que uma empresa pode sofrer, os ransomwares são riscos em destaque no mercado. O objetivo desses códigos maliciosos é invadir um banco e criptografar seus dados, exigindo um resgate em dinheiro para que a empresa recupere o controle sobre suas próprias informações.
Como uma boa criptografia é praticamente impossível de ser quebrada, o que um negócio deve fazer é se precaver ao máximo para não cair nesse tipo de golpe.
Os riscos em um ransomware são triplos:
- impedem a produtividade da empresa por cessar o acesso credenciado aos dados;
- tornam a empresa vítima de estelionato, muitas vezes obrigando o negócio a ceder enquanto as investigações ainda estão em curso;
- mancham a credibilidade da marca no mercado caso essas informações sejam vazadas ao público.
Esse último ponto, inclusive, é um que assombra empresas no mundo todo. O gasto com publicidade e relacionamento necessário para reverter uma crise como essa pode até tirar um negócio do mercado.
Dificuldade de recuperação de desastres
Mesmo que o problema não seja tão grave, o comprometimento de dados, como corrompimento, perda e utilização indevida, pode dificultar a pronta recuperação do sistema caso o negócio não invista em segurança da informação.
Planos de crise são fundamentais na era da transformação digital, passando por automação de backups, definição de responsabilidades e elaboração de protocolos.
Quanto mais rápido você se recupera, menos impacto um comprometimento como esses tem na sua rotina e na sua imagem.
Baixa produtividade
Não há como escapar: empresas que investem em tecnologia e utilização de dados como fonte de estratégia e execução serão as referências do futuro. Afinal, é exatamente essa capacidade de extrair insights de grandes volumes de informação que permite uma PME hoje competir com grandes marcas estabelecidas — e até superá-las.
Porém, é muito difícil equilibrar confidencialidade e produtividade sem um foco e um investimento em segurança. Quanto mais sólido for seu sistema, seu banco de dados e a forma como seus colaboradores os utilizam, mais produtivo é o negócio.
A empresa deixa de se preocupar tanto com a possibilidade de ataques e está preparada para agir imediatamente nesses casos. Também, geralmente, há suporte de parceiros e organização para aproveitar indicadores e valores da forma mais ágil e eficiente possível.
Portanto, podemos dizer que a segurança da informação hoje não é apenas uma questão de proteção de dados, mas a viabilidade produtiva das empresas do futuro. Quem prioriza hoje esse processo sai na frente.
Como melhorar a segurança da informação nas PMEs?
Depois de tudo o que discutimos, já deve ter ficado bem claro o quanto é importante investir e estruturar a segurança da informação na sua empresa.
Então, vamos usar a filosofia da LGPD como base para dar dicas de como aprimorar a proteção de dados no seu negócio, sobre diversas perspectivas cruciais. Confira.
Entender o fluxo de dados da empresa
Cada empresa tem suas particularidades na forma como dados são coletados e utilizados. Em um varejo, por exemplo, o maior fluxo de informação vem do time e do sistema de vendas, mas também do esforço de marketing.
Já em uma indústria, esse volume maior está em indicadores de produtividade e relacionamento com fornecedores.
Dessa forma, entender o cenário específico da sua empresa vai guiar todo seu planejamento de segurança: quais são as informações mais sensíveis, de onde elas vêm, como são armazenadas, como o banco pode ser estruturado em camadas de isolamento etc.
Investir em soluções tecnológicas
O segundo passo primordial é entender que a tecnologia é a única forma de garantir proteção de dados em uma empresa. Você precisa fazer o levantamento acima já identificando soluções e parcerias que podem se adaptar melhor aos fluxos do seu negócio e suas necessidades.
A primeira busca deve ser entre sistemas integrados de gestão e proteção. São plataformas capazes de reunir todo o volume de informações do negócio em um único ambiente, dando mais visão para o gestor sobre como estão sendo utilizadas.
Implementar ferramentas eficientes de proteção
Depois de pesquisar sobre soluções completas de gestão e proteção de dados, você vai precisar também focar nas ferramentas específicas que são obrigatórias em qualquer sistema seguro.
Estamos falando de softwares, como firewall, gerenciadores de backup automatizados, antivírus, filtros antispam para e-mails corporativos, monitores de uso da rede, entre outros.
Muitas dessas ferramentas podem ser contratadas individualmente, mas são mais eficientes se a solução de gestão escolhida tiver o máximo possível delas nativas em seu código.
Criar uma política de uso na empresa
Nem toda a tecnologia do mundo é capaz de proteger as informações de uma empresa se a preparação dos usuários do sistema não acompanha o mesmo cuidado.
Por isso, é fundamental também elaborar políticas de uso claras e objetivas dentro da sua rotina em todos os departamentos da PME, mesmo que sejam poucos funcionários.
Isso ajudará a organizar a produtividade em volta do uso de dados estrategicamente e eliminar riscos de comprometimento pela postura de segurança de que os utiliza. Além disso, boas políticas de segurança facilitam a identificação e contenção de um possível incidente dessa natureza.
Melhorar a comunicação entre colaboradores
Não é importante apenas criar uma política de uso de dados, mas também preparar os colaboradores (e você mesmo) para aplicá-la em sua rotina. Quanto mais sinergia há na colaboração entre profissionais, mais fácil é utilizar dados sem colocá-los em risco.
Isso pode ser feito dentro de um sistema de gestão integrado, reforçado por boas ferramentas de comunicação e gerenciamento de times. E óbvio: treinamento de segurança deve se tornar um investimento constante.
Priorizar o controle de acesso
Falando mais em identificar e corrigir anomalias de forma ágil e precisa, o foco de um sistema bem protegido deve estar no seu controle de acesso. A distribuição de credenciais e o monitoramento de seu uso no banco de dados podem ser automatizados com o uso de boas ferramentas de segurança.
Assim, qualquer alteração que fuja da rotina prevista de produtividade é rastreável quase que imediatamente. Dependendo do volume de dados com que a empresa trabalha, seria inviável monitorá-los individualmente. Mas, se você tem visão total sobre a porta de entrada, pode garantir muita confiança para o acesso.
Definir indicadores de segurança
Todo gestor é acostumado a trabalhar com indicadores de performance para analisar desempenhos e ajustar estratégias baseando-se nesses resultados. A mesma coisa pode ser feita para a segurança da informação, dando mais visão sobre pontos fortes e fracos da sua proteção de dados. São KPIs como:
- total de dispositivos monitorados;
- eventos totais e eventos por dispositivos;
- tempo médio para detecção de eventos;
- tempo médio de recuperação;
- tempo médio entre falhas;
- custo médio por evento, entre outros.
Contar com ajuda especializada
Depois de tudo o que discutimos neste guia, você pode estar pensando se é capaz de atingir um nível de proteção adequado com a equipe e a estrutura que você tem hoje.
Afinal, PMEs precisam do máximo de recursos disponíveis usados da melhor forma possível para terem sucesso no mercado. É aí que o outsourcing entra como uma boa solução.
Contar com o auxílio de empresas especializadas em TI e proteção é fundamental para encontrar as soluções mais adequadas e implementá-las na rotina do negócio.
Essa ajuda pode estar no fornecimento da tecnologia, mas também em consultorias sobre necessidades e oportunidades e na elaboração de projetos relacionados.
E você vai precisar dessa ajuda! A segurança da informação passa a ser prioridade para todas as empresas que seguem sua jornada de transformação digital. Agora que você tem essa base de conhecimento, é hora de começar a botar em prática e tornar esse processo uma vantagem competitiva.
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