Os chatbots vêm ganhando cada vez mais mercado e estão se aperfeiçoando com a evolução, o barateamento da tecnologia e a chegada da inteligência artificial nas empresas. Esses softwares, que se comportam como robôs inteligentes, interagem com o público por meio de diferentes ferramentas e aplicações.

Quando bem utilizados, os chatbots podem potencializar a capacidade de atendimento de uma empresa e ajudar no aumento das vendas e da produtividade. As mensagens de voz e textos se tornaram os principais canais de comunicação entre clientes e empresa — e ser uma forma mais rápida de comunicação torna o chatbot um caminho, cada vez mais, sem volta.

O grande desafio é tornar a comunicação feita com esses algoritmos mais natural e certeira, para que o cliente, mesmo sabendo que está conversando com um robô, possa se sentir bem atendido e ter o seu problema resolvido.

Neste post, vamos entender quais são os benefícios que um chatbot pode trazer para a sua empresa e suas aplicações. Confira!

Quais são as principais vantagens da adoção de um chatbot?

Veja quais benefícios o bom uso do chatbot pode trazer para a sua empresa. São mudanças pontuais que podem otimizar a sua atuação, tanto na parte de atendimento, quando na potencialização das vendas e alcance de marca. Acompanhe!

Automação de processos

O primeiro grande benefício da adoção de um chatbot com inteligência artificial nas empresas é a automação dos processos de atendimento, de uma forma mais natural. Por exemplo, uma das maneiras mais eficientes de tirar dúvidas de um cliente é por meio de uma FAQ completa.

Porém, essa busca por resolução de problemas requer uma maior proatividade do consumidor, que nem sempre está com tempo ou disposição para ficar navegando em um site. Com a utilização de um chatbot, essa FAQ pode ser transformada em respostas naturais durante uma conversa por mensagens.

É uma excelente maneira de desviar as dúvidas mais frequentes, deixando para os atendentes humanos apenas as questões mais complexas.

Mais agilidade no atendimento

Uma das maiores reclamações dos consumidores é em relação à demora nos atendimentos. Com a multiplicidade de canais de comunicação, ninguém está mais disposto a esperar por muito tempo, seja no telefone, seja via chat.

A maneira mais barata e rápida de agilizar esse atendimento é por meio da utilização dos chatbots, que conseguem realizar múltiplas operações em um curto espaço de tempo e melhorar a sua performance de acordo com as interações, usando a inteligência artificial.

Obtenção de mais informações sobre os clientes

O chatbot possibilita um maior envolvimento em relação aos meios de comunicação tradicionais, permitindo que a empresa crie estratégias para captar dados valiosos dos clientes. Dessa maneira, ela tem a possibilidade de avaliar com mais exatidão o seu mercado, podendo antecipar tendências e oferecer promoções certeiras para determinadas pessoas.

A coleta de dados também ajuda na criação de um histórico do cliente para futuros atendimentos, permitindo que a empresa antecipe problemas e agilize as soluções. Vale lembrar que, com a LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados —, para fazer essa coleta, é preciso deixar clara a sua intenção, explicitar os motivos e ter o consentimento do titular.

Disponibilidade 24 horas por dia

Nem sempre a empresa tem a disponibilidade e o orçamento para oferecer um atendimento full time aos seus clientes. Esse processo é essencial para quem está em busca da fidelização do público, pois, com a popularização dos smartphones e a facilidade de acesso, a ideia de um atendimento em horário comercial se tornou insatisfatória.

Uma maneira de atender a essa demanda, sem aumentar os custos e com eficiência, é com a adoção dos chatbots. O algoritmo está sempre pronto para entregar o melhor atendimento, independentemente do horário ou do dia.

Redução de custos

Outra vantagem que o uso do chatbot traz é a redução de custos, tanto pela realização de múltiplas tarefas, que seriam executadas por vários colaboradores, quanto pela possibilidade de atuar de forma ininterrupta. Como qualquer solução tecnológica, demanda um investimento inicial por parte da empresa.

Porém, ele será recuperado a partir do momento em que a estratégia for bem definida, com a redução dos erros, o aumento da produtividade, a otimização dos atendimentos e a fidelização.

Onde posso usar a inteligência artificial na minha empresa?

Agora que já sabemos quais são as vantagens de utilizar o chatbot, vamos ver quais são algumas das aplicações que essas ferramentas podem ter em sua empresa, em tempos de transformação digital. Veja, abaixo, quais são.

Atendimento ao cliente

Os SACs estão entre os setores que mais utilizam os chatbots, principalmente, para as empresas prestadoras de serviços. A maioria dos chamados que elas recebem são para questões iniciais ou dúvidas frequentes — e essas perguntas repetitivas poderão ser automatizadas com a ajuda da inteligência artificial.

Dessa forma, há uma redução drástica na fila de atendimento e um desafogo na equipe humana, que pode atender com mais atenção às pessoas que trazem os problemas complexos.

Automatizar as vendas

Um cliente ou lead pode entrar em contato com a sua empresa e fechar uma venda via chatbot. Isso porque o robô pode ser programado para direcionar o consumidor para a conversão, de acordo com as respostas que ele der no chat.

É uma excelente alternativa para evitar perda de vendas por indecisão ou dúvidas que o cliente possa ter antes de falar com um vendedor, e que possam fazer mudar de ideia no percurso.

Algumas empresas já estão fazendo isso no Brasil, como a Natura, que desenvolveu um chatbot com o intuito de aumentar as suas vendas via Facebook. A empresa de locação de veículos Localiza permite que o usuário da rede social alugue um veículo diretamente pela fanpage.

As soluções são múltiplas, e podem ser adaptadas de acordo com as necessidades de cada empresa. Para isso, é importante que sua equipe de TI conte com bons desenvolvedores ou que você contrate uma empresa especializada no desenvolvimento de chatbots, que tenha um produto pronto para implementar em seu negócio.

Neste post, vimos como os chatbots com inteligência artificial podem otimizar o atendimento em seu negócio, mas, para isso, é importante que se defina qual é o objetivo ao utilizar essa tecnologia para escolher a ferramenta ideal.

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